行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%@*@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@*。北京青年报记者调查发现%###，不只是金山办公#%@*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#%%@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%##，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%@@，并允许用户持续使用AI功能**#。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@*。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了@@#@，结果现在又出来一个AI会员#@*，“不能接受权益突然被降低**#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用%##@，要开超级会员Pro#*%#%，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%#。”

　　针对用户的投诉@*%@，WPS热线客服给出了官方的回应%#@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到@@#%。2024年3月##@*，WPS AI开始商业化**#*，投入比较大##@。作为一项全新的会员服务%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项*%@%。用户可以自行选择%*#，如选择不升级@@*%，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%@，不只是金山办公#%*，目前市面上的办公软件收费高昂*@*%%，给不少用户带来了很大的压力*@%。

　　最近%@@，腾讯会议发布公告称*#*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年@%#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#。腾讯文档从今年4月10日起##%*%，开启了在线文档占用存储空间模式@#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%%*，对腾讯文档有刚需的用户%#%，只能开启超级会员空间*#%#，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#%#。不过#*，这类主要是面向企业的收费@%*，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#@，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够%@#，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%，在网络上下载字体包也不行%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版@*#*。

　　北青报记者看到#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库*#*，被不少用户吐槽*@，收了会员费##，下载部分素材还要再收费###*%。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时#@#*，并没有提示有下载次数限制%##*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#**，下载了一个软件上来说要收费#@**。交了费转换格式@%#**，结果PDF转Word要交费#%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**@。来来回回交了两次钱%#@@，感觉被坑了*##。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%**@，线上办公的人越来越多*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中@*#@*，一些常用的功能**@@，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费*%%@。在采访中%*，部分用户表示%@%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%，同时还绕不开广告的槛%%。

　　北青报记者看到#@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@#@，最高能达数千元#%。“针对公司端的%#*，公司会付费#*%*。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销%*@。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力#%@%。

　　软件收费%*，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#***，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)