收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现%##@，不只是金山办公*@*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@**，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@，充值Pro超级会员###，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@@%，并允许用户持续使用AI功能@*。然而**%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@%。

　　有网友发帖称%#，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员%#*%，“不能接受权益突然被降低@%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro*@*%#，现在还有AI会员@*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#*。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*，如今福利期已到*%##。2024年3月@@@，WPS AI开始商业化@%##@，投入比较大@*#@%。作为一项全新的会员服务%#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*%@%，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择%#，如选择不升级**@，原有会员权益不会受到任何影响%@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*#@，不只是金山办公%%@@@，目前市面上的办公软件收费高昂#%@%*，给不少用户带来了很大的压力%#@@@。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称%#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布%@#%#。此前2022年@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@@%。腾讯文档从今年4月10日起%@**，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@%，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间#*@**，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@**@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**@%。不过@*%，这类主要是面向企业的收费#%*#，个人用户无需付费#@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%**#，很多软件收费项目繁杂##%##，消费者“买”了一个会员还不够%#@@，用其他功能的时候还要继续花钱#@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**%，在网络上下载字体包也不行*@@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版*%%@*。

　　北青报记者看到#*%**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*%*。比如某文库%%@%#，被不少用户吐槽*##，收了会员费@***，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示%%%@%，“百度文库开通会员时%**%%，并没有提示有下载次数限制#%@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病****。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@*@，下载了一个软件上来说要收费@**。交了费转换格式%*#%，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#*%。来来回回交了两次钱#@#%，感觉被坑了@*@*。”有用户表示##*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#，线上办公的人越来越多*%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中@*，一些常用的功能*@*，比如文档、会议、制图等%@*#%，会让不少用户付费@@。在采访中**##，部分用户表示%**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%%@，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到@@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@，最高能达数千元*%##。“针对公司端的##*@%，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的@*@，公司一般不会给报销%@*。”某科技公司员工表示@*@，如果同时开通多个软件*@@，会有不小的经济压力@%%@#。

　　软件收费#@*，本无可厚非@%***，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)