大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚%#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#***，没有正确理解哥哥的意思@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%%%%，过程中多有疏漏@%@%*，仅经简单多方沟通后**，按照项目强实名制规则要求%###@，拒绝了用户更换观演人的诉求*@，改为免费退票处理*#*，整个过程教条、死板@%#%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@@*#，虽有努力##，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%##@，票款将于5月22日原路退回****%。另外%*，大麦平台仍在努力协助沟通%*#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%%%。

　　大麦官方微博表示%%*，感谢广大用户的监督@%%，后续将加强客户服务培训*%%*#，优化服务流程*%@#*，做到更有温度更及时%#，避免类似事情再发生%@。