预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%#%#，但也饱受消费者诟病%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#，如何提升用户体验*@#%#，已成为电商平台的首要任务#%。取消预售制后*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@@*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*##。与往年不同的是%%#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@。

　　以往的“618”大促#@**%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@#%%，消费者需要先支付定金%#，一周后支付尾款#@**%。其间#@#**，平台会发放大量优惠券##*@#，吸引消费者再次购买%%*。

　　“问题是*#%@，预售制被一些商家‘玩坏’了@**%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*#*%。”业内人士指出#%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@@*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#*%@，规则也复杂%*%，经常都是做‘算术题’%@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*，后来正式开卖时赠品却更多##。”5月12日%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##*@。

　　其实*@，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%*，旨在为开发商降低资金成本%@。随着时间推移@*%@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程@**，也让部分消费者产生了抵触心理#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*#，越来越难以兑现@@。此外%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%#*%，如此一来%*#%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%*%。

　　今年4月%@%**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##**，商家表示消费者预付50元定金后##%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@。但凌女士付完定金#*#@，商家却要求她支付558元的尾款@%@@，跟宣传的到手价明显不同%@@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#@%%，电商平台预售模式存在5方面的问题#**@*，亟待规范####，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###%。记者在黑猫投诉平台上看到*##%#，关于预售的投诉近9万条#%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本**#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下***%，如何提升用户体验%@#@，已成为电商平台的首要任务%*@@。

　　“没了预售%%，消费者买到的就都是现货%@@@，减少了沉默成本#@，货品出了问题也能直接退换*%。”重庆工商大学教授莫远明说@%@%，今年“618”*@@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@。

　　那么*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@#*，此前的预售玩法##，包裹了大促的“外衣”##@%，商家一般要降价销售**%*%，匹配资金和售后资源#%*，企业利润因此受到影响*#%#。从近年大促的情况来看#@@#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@#。但不可否认的是#%%*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**@@。原本他们是卖多少货做多少货#*@@#，眼下不得不提前备货%@@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%%#。

　　莫远明指出**%#，从短期看*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*%。但从长期来看@*#，这是在向消费者释放“远离套路#%%，回归本质”的善意#%@@%。重新站在消费者的角度去思考需求##*，提升体验**#@，是平台必须做出的调整@*#*。如今%#%##，取消预售制后%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@#%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*，眼下的电商环境大不相同了*%#%，消费者的需求也变得更具体务实#%%*@，更看重性价比和质价比#*%#。因此*#@，今年的“618”大促@**%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#@*。

　　事实上@#**@，当市场失去快速增长的动力时%*%，预售制显然已经不再适用了@%%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#**。直播电商的价格是随时可以变的*#@@，但是预售规则下价格是固定的*##**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@%。所以坦率地讲*%**%，预售模式有点过时%%%@@，如果没有特别低的价格#*%*，很难打动消费者%@*#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**%。因此**%，对于一刀切取消预售制%%，平台亦相对谨慎*#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##@%。业内人士指出*#@*，先从天猫下手取消大促预售制#@%*，既是试水*@%，也是让商家有适应过渡期**。

　　有产业观察人士指出%#**，将促销节点拉长的做法###*，让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代@@，流量红利不再%@**@，用户规模见顶%*@@，业绩增速逐渐变得平缓#*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*#，就得关注消费本身#%*，倾听消费者的声音%%@%@，诚信经营%@%，少些套路#*#*#，回归“以用户为中心”的初心%@。