套餐不能“升级容易降档难”
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本文转自:中新网
小新TalkShow:“世界屋脊”上学记(BoardingSchoolLifeon“theRoofoftheWorld”)
晁星
“只有升级话费套餐选项#*@%#,找不到降级选项”“要降档套餐@@#,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理#@,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查@*@#%,手机话费套餐大有玄机*%*,概括而言就是“升级容易降档难”##%@@。
套餐关系着电信运营商的钱袋子@###%,想提高客单价也无可厚非%#*,但前提是不能损害用户权益*%%。据《消费者权益保护法》*%##@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者#%*,自主选择商品品种或者服务方式@@@,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@%%*@。“升级容易降档难”@@%,不仅影响用户体验#@,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权%%%。
说起来*%%*,“套餐套路多”时日已久*@@。许多“不限量”套餐名不副实%#**,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送###%#,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级%#@,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般*%***,以“实惠”“便宜”之名*#,行套路用户之实*#@*@,只会让消费者失去信任@**#。
一些运营商套路满满%#*#*,归根到底还是观念没跟上“网速”@#。万物互联的时代%*#**,便捷、自由、畅通等是关键词@%。这些词汇标定着用户需求@*%#@,亦是市场变革的方向@#。就拿通信行业自身发展来说@#@,从几千元的座机安装费到充话费送手机%##%,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪%*#@,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进##。当此之时###*#,还搞一些并不高明的套路*%,未免太落后了#@@。再从更现实的角度看%*#,我国5G套餐用户数合计超过15亿户%*##%,“携号转网”大门打开%*@%,“网上办、掌上办”方便快捷@*,谁家服务好、谁家资费低@@*,用户自会用脚投票@%@。若成天只算小账@*%%*,恐怕会在长远大账上损失更多###%%。
电信行业是社会信息化的基础设施%*,也是重要的民生服务行业%#%*,与老百姓日常生活息息相关%#%。让套餐告别套路%%,需要运营商提高服务意识%#***,切实尊重消费者的权益#%*#*,规范营销行为;也少不了监管持续发力%%,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治%#@@。
多管齐下###,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称@*,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%*%,这才是通信行业健康发展的题中应有之义%%##@。(北京日报)
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