中新网5月22日电 5月21日晚##@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#@，没有正确理解哥哥的意思#@%#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@%%，过程中多有疏漏#%@*，仅经简单多方沟通后@%%*%，按照项目强实名制规则要求@@@，拒绝了用户更换观演人的诉求%%，改为免费退票处理*@#%#，整个过程教条、死板%%%**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*#，虽有努力@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*#%#%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@#*，票款将于5月22日原路退回*%。另外##@@，大麦平台仍在努力协助沟通##%%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*@。

　　大麦官方微博表示%@%#%，感谢广大用户的监督@%@%，后续将加强客户服务培训%%%，优化服务流程@*%*#，做到更有温度更及时*#*@，避免类似事情再发生%**。