淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚*%@%,阿里巴巴集团公布最新财报***,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@*%,成为本季重要亮点*%@。
财报显示*#**@,截至2024年3月31日季度内*%@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#@,88VIP会员数量突破3500万人@##,同样保持双位数增长@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%%,淘天集团实现营收932.16亿元#*,同比增长4%%@#*#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@@,全面超市场预期@*#*@。
财报指出%@%##,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*@,旨在提升用户体验*@#%#,从而提高消费者留存率@%*@@,并提升购买频次”%###。基于这一战略%*@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施##@*#,加大相关领域投资力度*@#。
针对消费者服务体验@*,自去年12月底开始#**@*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##*,全面优化用户体验%@@#。对于88VIP等会员用户#*@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%##%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@##。
这在淘宝APP层面也有直观体现%%**#,不少消费者发现*@@@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**#@@,且面积有所缩蠤@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@**%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@%,APP打开速度也有提升###。有业内人士分析认为@@,淘宝作为服务亿万用户的APP@@*,牵一发而动全身**%,能够短期内推出这么多变革@@,意味着其正在打破内部藩篱*@%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*%。
在改进用户体验的同时@@%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*#。今年1月%@**,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#**,推出两大项佣金优惠政策@*%%,最高优惠幅度高达95%*@@,普通商品最大优惠达50%%*#。
此外@#*,针对品牌商品#%*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##,持续加码“真补贴、真省钱” *#,在全网低价基础上%#*#,再打7折%**@,活动吸引了超过500大牌@*@,超过2000万件货品参加###*#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@#@#。
值得关注的是#*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#%@#,商家负担也进一步减轻**。数据显示@*%,为助力商家降本增效*@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@@**,帮助商家降低经营成本*@@*,中小商家受益尤为明显*@@。
此外*%*@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@%%#,同样成为提升商品销售转化效率的利器@%*,有内测商家GMV同比增长2.97倍**%@*。瑞银最新报告显示%%@%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@#*%%,表现优于其他传统电子商务平台***。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@,新入驻商家数同比增长60%#@@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#*@%,新商家同比增长率突破100%%#@%*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*#,商业吸引力持续加强#*。
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