预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%#，但也饱受消费者诟病%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务@#。取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##，将成为电商平台在大促期间的新手段@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#*。与往年不同的是*@#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@@@。

　　以往的“618”大促@**#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%%@@，消费者需要先支付定金@##%*，一周后支付尾款@@。其间@%**，平台会发放大量优惠券@%@*%，吸引消费者再次购买#%#*。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了%*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@。”业内人士指出##*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@#，规则也复杂%%%#，经常都是做‘算术题’##*@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@*#，后来正式开卖时赠品却更多#*%@*。”5月12日@#%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#%@#。

　　其实@@@#*，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#@@%，旨在为开发商降低资金成本*%%*#。随着时间推移#@%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%。预售背后复杂的购物流程#*，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*@，越来越难以兑现#@%##。此外**@%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*，如此一来#*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#*#。

　　今年4月@#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#@##，商家表示消费者预付50元定金后#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@%%%。但凌女士付完定金#@@@，商家却要求她支付558元的尾款%*#，跟宣传的到手价明显不同%@#@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@@%#，电商平台预售模式存在5方面的问题@%@#，亟待规范%%%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%@。记者在黑猫投诉平台上看到#%#@，关于预售的投诉近9万条%%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验@%@@，已成为电商平台的首要任务*@。

　　“没了预售##，消费者买到的就都是现货#**#*，减少了沉默成本%%@，货品出了问题也能直接退换@#%**。”重庆工商大学教授莫远明说@*%#%，今年“618”%%%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#%。

　　那么#*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%**#，此前的预售玩法@@@@#，包裹了大促的“外衣”@%**#，商家一般要降价销售%@%#，匹配资金和售后资源***%%，企业利润因此受到影响#@@#。从近年大促的情况来看***，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*%。但不可否认的是*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@@*。原本他们是卖多少货做多少货**，眼下不得不提前备货#%#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@@#。

　　莫远明指出*@*%，从短期看*@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%。但从长期来看##@@#，这是在向消费者释放“远离套路@@@%%，回归本质”的善意@%#。重新站在消费者的角度去思考需求#@@*，提升体验@@，是平台必须做出的调整@#%#*。如今*%*#，取消预售制后***，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*@##，眼下的电商环境大不相同了%%*@@，消费者的需求也变得更具体务实##**@，更看重性价比和质价比#%@。因此%@@%，今年的“618”大促*@@%*，将会是电商平台之间的一场空前较量@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时%#@，预售制显然已经不再适用了@%*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言***，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#**%。直播电商的价格是随时可以变的#*@#，但是预售规则下价格是固定的%%#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲@@@%%，预售模式有点过时**%%，如果没有特别低的价格###@#，很难打动消费者#%@#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*%@。因此%%%，对于一刀切取消预售制***#，平台亦相对谨慎#@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#%#。业内人士指出#*，先从天猫下手取消大促预售制*@，既是试水%%#，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出@*，将促销节点拉长的做法@%@，让平台和商家都投入了过多的资源@#*。国内电商行业进入了存量竞争时代@@#，流量红利不再%#%*，用户规模见顶#*@%%，业绩增速逐渐变得平缓@*###。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*##，就得关注消费本身@#，倾听消费者的声音@@，诚信经营#*，少些套路%**，回归“以用户为中心”的初心%%#*#。