服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
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用户体验是抖音电商发展的核心动力*%。5月13日*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#*%。在开放日现�###@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%%*，推出的诸多服务用户权益的举措#@*#%。据了解@%#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@%**，将消费者体验放在首位@%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%#。
截至2023年12月@#@%#，我国网民规模达10.92亿人@@。其中**#，手机网民规模达10.91亿人*#%@。数字化、信息化、智能化等的发展%*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购##*，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#*@@。尽管经过多年发展和实践检验%%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*，但与传统购物模式不同*#%@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@@。因此%*，如何保障好用户权益@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@%，就显得至关重要##@@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%*%。电商购物发展至今#*#*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%#*，就是服务的成色与水准*%@#。服务成色的好坏@*##@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@##。当然需要看到@@*%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*%@#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验***@。正因为如此#**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*##%#。
为了持续保障和提升用户体验#%#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#@*。以几组数据为例@#。过去一年@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@**，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#%*，也投入超10亿元#%%*#。在保障物流和售后环节上#@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*@，从严加强治理商品预售等###。此外@#**@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*%%*，持续提升退款效率@%%@#。
尤其值得一提的是**%@#，针对万千消费者用户的求助@#**，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@*。这项在实践中动态完善的创新性举措%@@#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@**@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##**。一系列举措表明%#**%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@*#，思路多元%***。用心服务的同时%%##%，主动让技术和数据多跑路%@@，让消费者用户少费心%@@，不断涵养着“好服务”的水位*%#。
好服务是基碄*#*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*@##。历经多年发展之后@#**#，如今的互联网电商行业@##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@%@。如果说@#%%#，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%*。因此##，在提供“好服务”保障用户体验的同时@#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@#，历来重视对内容和商品质量的把关@*@@。就“好内容”而言#@*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@*@%，“去伪存真”“去粗取精”#%#。就“好商品”来说@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**#。多个举措的落地和日常严格实施##@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@。也正是在“真实”的平台购物生态中#*%#*，用户和平台积淀了信任向心力@*。
互联网电商购物时代#***，服务越精细、体验越优质%**#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*@#。牢牢抓住用户体验这个原点#@@#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#%%。事实上%%，全域兴趣电商模式的抖音电商@%*，从一开始提出“兴趣”概念时%#@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@*@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%，为的正是保障好用户权益@@@，呵护好用户体验%@#@*。用户体验真、好、新%**#%，有助于用户与平台相互信任@@%，互利共赢%%@，激发出用户和平台的更大向“新”力%#@。(文/宋凛)
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