服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 13:36:59 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

【东西问】杨慧林：了解对方的同时可以重新认识自己

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力%%%##。5月13日%%#%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%##@。在开放日现矦%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@@@，推出的诸多服务用户权益的举措*#%%#。据了解#%%*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#%*，将消费者体验放在首位@@#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%%@#。

　　截至2023年12月#*@#%，我国网民规模达10.92亿人#*%。其中%#，手机网民规模达10.91亿人#*#@。数字化、信息化、智能化等的发展%*###，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用*#。尽管经过多年发展和实践检验#%***，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@#%，但与传统购物模式不同#@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%***。因此##*#，如何保障好用户权益#%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#，就显得至关重要*#@*%。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%*@*。电商购物发展至今@%*#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*#*@，就是服务的成色与水准###%。服务成色的好坏#%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@%@*。当然需要看到#%%#*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@%#。正因为如此##%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@*。

　　为了持续保障和提升用户体验#@@##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##@。以几组数据为例%@#。过去一年@@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@@%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*#*@，也投入超10亿元%*@。在保障物流和售后环节上****，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**#@*，从严加强治理商品预售等%%%。此外*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题##，持续提升退款效率#%%。

　　尤其值得一提的是#@#@*，针对万千消费者用户的求助*#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#**，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@*。这项在实践中动态完善的创新性举措%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*%%。一系列举措表明@*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%###，思路多元*#%@。用心服务的同时%@%#，主动让技术和数据多跑路*%，让消费者用户少费心*%@#@，不断涵养着“好服务”的水位%@#*@。

　　好服务是基�##*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@@#。历经多年发展之后%#，如今的互联网电商行业@%%*@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##%。如果说#@，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@*@#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**%#。因此#@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时**#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%*。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@**，历来重视对内容和商品质量的把关%#@%*。就“好内容”而言**%#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措**@*%，“去伪存真”“去粗取精”###。就“好商品”来说*@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%%*。多个举措的落地和日常严格实施%@*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@%%@。也正是在“真实”的平台购物生态中%*%，用户和平台积淀了信任向心力%##。

　　互联网电商购物时代*%@，服务越精细、体验越优质@*@*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#%。牢牢抓住用户体验这个原点#%*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@。事实上@#%%%，全域兴趣电商模式的抖音电商@@，从一开始提出“兴趣”概念时**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%，为的正是保障好用户权益%#*，呵护好用户体验*#@%。用户体验真、好、新@%@##，有助于用户与平台相互信任@@%%，互利共赢**#，激发出用户和平台的更大向“新”力@@#。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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