璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力@@*，也是发展的硬道理**。

　　文 | 王言虎

　　近来##@*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@**@，引发大量关注与争议@@#%#。她在个人社交账号上发表的争议言论@%%@，也在随后几天持续高居热搜榜#%###。

　　身为百度公关“一号位”##@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#*@*。坦白讲@%*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@@##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%%%，引发负面舆情并不意外**。

　　一般而言%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*##*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%##%*。作为百度价值观的重要输出窗口@@@#*，璩静此番无疑犯了大忌@*，也拉低了企业形象分值@%@。

　　此次翻车事件@%%**，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#。媒体报道显示%#%，此次舆情危机前#%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*。此后*#%，璩静还交费5980元@*，向流量操盘公司取经#%。

　　应当说%%#%@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%#*，企业形象经营的成本也越来越高***。自建流量渠道、打造自我IP@#*%，就成了一些企业管理层的选择##。此前%#*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#**#@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**。

　　然而@#***，打造个人IP、输出企业形象##，也不能偏离常识常情与常理#@*，必须符合社会主流价值观%%#。

　　细究此次争议言论事件#*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@@*#，似乎多顾及一分家庭%%##@，就会减少一分对公司的投入%@%*@。在其逻辑中%#@%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#，缺乏起码的同理心与人情味儿#%*@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#*%，社交媒体时代**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%#*#。但输出企业形象**，不能剑走偏锋@%#%%，更不能走火入魔#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%，就表现得太功利、太心急%*#*%，最终遭到了反噬*%#。

　　应当明白%*@，靠企业形象输出赋能的前提@%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**%%*。

　　价值观是企业的软实力%%*#%，也是发展的硬道理#@@%。很难想象@@##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#**#，能够为公司带来多大的形象增值%**@@。

　　当然*%*@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@##，未必代表百度公司的价值观*@%@%。事后#@%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%*，“优秀员工才代表真实的百度”*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**。

　　但是%*%，如此级别的高管如此公开发言*#*，必然会对企业形象产生冲击#*#%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*###@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*@。

　　一方面*@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#%。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系#%*@#，不仅不会损害企业利益@@#，还会激发员工潜力@**，为企业创造更大价值%*@##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*%@。

　　另一方面#@*%，企业对外形象输出必须“三观正”@%%@，学会倾听与共情##*@*，更不能偏离社会主流认知*###@。无论企业规模有多大%*#%，管理人员职级有多高*%#%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##%，多接地气@%%%，才能不脱轨**%*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@@*。体现在互联网企业内部管理上@*%@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%##@。尽管眼下增长承压@#，但正确的企业文化不能变@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%@*。

　　管理学家德鲁克有句名言%%%，“企业不是为它们自身而存在@@%##，而是为实现特定的社会目标而存在@@#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**，而是社会利益#%@*@。”社会利益有很多维度%%#%，但首先应当包括关心善待自己的员工#%#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君