收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@@@%。北京青年报记者调查发现##%**，不只是金山办公@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@@，充值Pro超级会员#*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%@，并允许用户持续使用AI功能%##%。然而##%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%#*。

　　有网友发帖称@@*%，原本以为已经买到会员的最高档了%###，结果现在又出来一个AI会员@%*#*，“不能接受权益突然被降低%@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@*，“现在发现还是有很多模板不能用#@*#*，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员#@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*%@#。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应%#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*%，如今福利期已到%#@。2024年3月*@*%@，WPS AI开始商业化%##@*，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@***，属于付费升级选项%*#。用户可以自行选择@@*%@，如选择不升级%@#%@，原有会员权益不会受到任何影响@#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*##，不只是金山办公*@*%，目前市面上的办公软件收费高昂**@，给不少用户带来了很大的压力%*@@*。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称####，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%%，具体的调整方案尚未公布*%@%@。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@*。腾讯文档从今年4月10日起*@%##，开启了在线文档占用存储空间模式@@@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#，对腾讯文档有刚需的用户#@*%，只能开启超级会员空间@@*，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@。不过%#@，这类主要是面向企业的收费#@#@，个人用户无需付费##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%**#，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够%%@*，用其他功能的时候还要继续花钱***#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**，在网络上下载字体包也不行@@@%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版@#%。

　　北青报记者看到*@*@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@。比如某文库*#**，被不少用户吐槽#%*，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费@@##%。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时*@*%%，并没有提示有下载次数限制@#%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%**%，下载了一个软件上来说要收费%#%@#。交了费转换格式*#%%%，结果PDF转Word要交费%##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%*。来来回回交了两次钱%#%@，感觉被坑了@%@%。”有用户表示%#%*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@**，线上办公的人越来越多%@@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@*。其中@@@@，一些常用的功能##@，比如文档、会议、制图等@*#@%，会让不少用户付费*%#。在采访中%*@##，部分用户表示@#@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@**，同时还绕不开广告的槛*%@%。

　　北青报记者看到#*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#*%*，最高能达数千元**%。“针对公司端的**#%*，公司会付费@**#。如果只是服务于个人用户的%@#@#，公司一般不会给报销*#*@#。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力*#**#。

　　软件收费#@*@，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)