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本报记者 查睿
前晚8时@*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@。取消预售#@，是今年“618”最大亮点###%。没有预售、定金、尾款等环节#%#，今年“618”变简单了**。但在促销常态化的当下#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%#%*，天猫有两次售卖期*##@，第一次自5月20日晚8时开始@%**#，第二波自5月31日晚8时开始##%%。京东只安排了一次大促*%@%，5月31日晚8时现货开卖%#，消费者不用蹲点付尾款@@*%@。也就是说@@#，原本是京东主场的“618”*%，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%，一度是网购狂欢的救星@*。2012年“双11”前%@，为了减少大促当天的流量压力%@##%，天猫率先引入预售模式@*，提前锁定需求@@##@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%**%。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果%@#*@，一旦订单不及预期##，还能及时调整主打商品*%。
彼时*@，预售玩法新鲜%%，价格更低@**#%，赠品也多###@%，还能减少消费者一次性付款时的压力%%。因此*@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*。如今%%，电商天下早已时过境迁@@@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**，成了投诉重灾区*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%%#@，电商平台预售模式存在五大问题#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%@@。在这一背景下@%%**，留住用户、保住增量#@%，成了电商平台的首要目标#%@%@，取消预售也在情理之中*%%。
预售或许会淡出网购狂欢@@，但超长的促销期@*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##。漫长的促销时段*#，引发消费疲劳感#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@#@，很多卖家都悄悄提前打折#%**，赶在正日子前错峰大促@%%@。”
直接打折表诚意
如今@*，“618”不再是价格洼地@#，稳住用户大盘才是关键%%#@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%%%。淘宝网日前宣布改版%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@@#。项目负责人介绍*@#%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@**%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*##%#。淘宝打开速度变快了@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#**，以往鲜有人关注##*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*%。
在争夺用户的战�*##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%##。更直接的表现是#%@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#%，无需任何叠加优惠@#@*#，直接五折抢购#*@@。这是今年“618”给用户最大的诚意*@。
作为网购大促的投诉重灾区*#%，售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’*#*@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%##，希望给用户带来更好的体验*##。”美腕合伙人蔚英辉说###，AI数字人可补充真人主播的空缺时段###%，实现24小时不停播%%，让直播间和货架电商一样*@*%%，在任何时段都能服务用户%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#####，在售前、售中阶段的任意时段@*@*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#*@*，给到用户最优的购物选择#@#。针对大促期间发货慢的问题@%%@@，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉%#***，商家可能需要赔付%@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##，给予处罚%*%。
视频号成“黑马”
如今@@#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*##，“618”更像是电商平台的年中考核%@*#%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%*@，微信视频号成了今年的“黑马”@@@@，抖音似乎有自己的节奏#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*。
当前*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##@。腾讯财报显示*@%#，今年一季度%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@**，腾讯广告收入265.06亿元@##*@，同比增长26%@@#%，毛利145.20亿元%@%*，同比增长66%#*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#*@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@@。今年以来#%%，视频号新增开放超20个三级类目#%*，并推出多个达人激励*%%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@%%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜**%*%。数据显示#%#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@#**，店播购买用户数同比增长12倍%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#*%。
相比去年“618”%%**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*。在中小主播“全民任务”玩法中**，主播直播分销托管商品**#**，可根据单日分销商品GMV规模@##*，奖励相应的直播曝光流量券@*%#@。
如今%##%@，电商市场群雄逐鹿@@，“618”不再只是一个卖矦@**。袷且桓鑫杼�*##，展示的不只是最低的价格%%*，而是常态化低价的供应能力%%@*#。毕竟*##%@，在零售行业*%，价格才是“王炸”#@#。
