一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*#，既有利于维护自身合法权益#%*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%*，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@**#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*@#。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%。专业人士表示*%%，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则@%@@#，促进旅游市场健康持续发展#*#%#。

　　说好无强制购物##@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%#，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发##@@，目的地是贵州贵阳###。不过@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@##，表上密密麻麻列了多个购物点#%**，涉及珠宝、翡翠、银器等*@#@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了@#*。”陈冬无奈地说*#%@。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@%#*%，每天都有半天的购物环节*%%@。多位导游接力推销产品@%%，话术“堪称洗脑”@*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%@，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道#@#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后##*#，心理压力很大%#*@，心情也很糟糕#@##@。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现@**，该项目的住宿、饮食等条件%%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说%#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%@#。

　　随后###*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台@%%#。“我们不认坑也不认宰%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”*@%**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@#*。熊女士表示@@##，自己预订该酒店时%*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%**。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价#*@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服#%#@%。“没想到%@%，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价%%*。”熊女士说#%*。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*%，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%，消费者维权方式更为理性#**%*，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显##**。

　　“五一”假期前*%###，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@*@*，却被告知无法退票#%*。“为何不能退票#%@#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*@。他上网搜索发现@*%#，其他网友也有类似经历@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上#*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议@@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话@*@，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济%*@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展#*#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*%%@。经协调%#***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@@，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验@@#*#。不过*#%%#，参照指南依法投诉后%#@，当地相关部门工作人员很敬业@@%**，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时@@@%*，能开心地来%**，开心地回去@@*@#。

　　对此*%，张爱东认为@%*，年轻消费者不认宰的现象*@@，反映了法治教育的成效##**#，同时@%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%#*。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案#%@*#，梳理行业普遍现象%#%，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%@，这样才可能再次赢得市场肯定%#%，获得创新发展的机会%#*#。

　　陈音江认为@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率##*%。此外%#@%*，还应构建“全域旅游”新格局@*#@，建立区域旅游联合监管机制@%#*。