无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”#*。游客参考网友经验和建议%#**#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%*，确认了没有隐性收费和购物环节%*@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@，引导旅客在多个购物点购物#*%@。”谈起“五一”假期的出游经历*#**%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强%@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%*#。专业人士表示**##，这既有利于游客维护自身合法权益%@%*，也能推动供给者遵循市场规则*%**@，促进旅游市场健康持续发展*%*%。

　　说好无强制购物@#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%*@，陈冬和家人共支付了1500元@@%%@，满怀期待地从江苏南京出发###%，目的地是贵州贵阳#%@%*。不过%#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#**@，表上密密麻麻列了多个购物点**%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*@*，不得不把合同签了@%@。”陈冬无奈地说@#@。

　　更让陈冬难以接受的是#*%**，该旅游项目从第二天起**@*，每天都有半天的购物环节%*。多位导游接力推销产品@@@#，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%#%，但不能这样‘强买强卖’%@%#%。”陈冬回忆道%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@，心理压力很大*#@**，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现@@%*#，该项目的住宿、饮食等条件%##*，也与旅行社此前的宣传内容不符%%。看到相似项目的经验帖说@*@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*##。

　　随后#@%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台%%*%。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说#***%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象%%*#。

　　参考“避坑指南”@%#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@*#。熊女士表示#%，自己预订该酒店时**%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#*%。

　　“假期客流量未达预期#%，酒店临时降价#%@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%，并根据建议联系了平台客服#*%*。“没想到#***，按照‘维权指南’操作后%@@@，真的顺利退了差价%##*@。”熊女士说%@@。

　　关于该现象*#*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来*#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@，消费者维权方式更为理性#*，投诉式维权越来越多@#*@，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#@@，却被告知无法退票%%*。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#**。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历**%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##%。随后他按照建议#*#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%。通过拨打批文中的电话%**，并提供相关管理部门文件截图%**@，李俊晨最终退票成功*#@*。

　　“市场经济本就是契约经济###%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#%，有利于旅游市场健康持续发展#@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*@@，5月3日晚#*#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*#@。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%@@，个别不合法的“低价购物游”*#@%#，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过*@*#，参照指南依法投诉后*@#，当地相关部门工作人员很敬业%%%，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时@#，能开心地来##，开心地回去@*%@。

　　对此@%%，张爱东认为%#%*，年轻消费者不认宰的现象*@##，反映了法治教育的成效*@，同时%@*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%*。

　　“对待消费者的投诉#%*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@@**。”张爱东还建议#%，通过消费维权投诉个案%@%##，梳理行业普遍现象#*#，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒%%#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定*%%，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为*#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道*%*%@，降低消费者异地投诉与维权成本@@#%，提高问题处理效率##*。此外%%%*%，还应构建“全域旅游”新格局@#%@*，建立区域旅游联合监管机制%%@*。(工人日报)