一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*@@，既有利于维护自身合法权益%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%%%，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#@%，确认了没有隐性收费和购物环节%@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@##，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历@*@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%#%。

　　随着年轻人维权意识增强@#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@@@。专业人士表示###@，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则%**@@，促进旅游市场健康持续发展@%***。

　　说好无强制购物%*%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@@，面对这一问题%*%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**#**，陈冬和家人共支付了1500元*##@，满怀期待地从江苏南京出发*%*#%，目的地是贵州贵阳*@%*@。不过@%**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##，表上密密麻麻列了多个购物点@#**#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%#@，不得不把合同签了#%%。”陈冬无奈地说@@%*。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起#@*@@，每天都有半天的购物环节%#@@。多位导游接力推销产品%**%#，话术“堪称洗脑”#**@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%**##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#@，但不能这样‘强买强卖’%#*#。”陈冬回忆道%##，当时很多游客听了导游的推销话术后#%##@，心理压力很大%#，心情也很糟糕#*@@。

　　在随后的行程中@#@#，陈冬还发现*%#@，该项目的住宿、饮食等条件#%%@*，也与旅行社此前的宣传内容不符*#%#。看到相似项目的经验帖说@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##*#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后%%@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%*#，并发布到社交平台@##。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*@，是一个值得肯定的好现象#@##%。

　　参考“避坑指南”@*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@#。熊女士表示##@@@，自己预订该酒店时#%%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@###。

　　“假期客流量未达预期@##*%，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*##，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后##%@，真的顺利退了差价*#*。”熊女士说##。

　　关于该现象*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多*@**，效果也更加明显*%#*。

　　“五一”假期前#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票##。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*@%。他上网搜索发现%%#，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@@@。随后他按照建议@#*%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**#。通过拨打批文中的电话*%*%，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功@%@@。

　　“市场经济本就是契约经济%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*@*，有利于旅游市场健康持续发展@*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%*，5月3日晚%*##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@#*。经协调%***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*#，个别不合法的“低价购物游”%@%#，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过@#@*，参照指南依法投诉后%%#，当地相关部门工作人员很敬业##%#%，处理速度也很快**@。期待下次再去旅游时@*%%#，能开心地来@@，开心地回去*#%%%。

　　对此#@@，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象**@，反映了法治教育的成效*@*#，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%。

　　“对待消费者的投诉%#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*#。”张爱东还建议##@@，通过消费维权投诉个案@*@%，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管#%@。

　　徐虹也提醒#%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@#%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@##，这样才可能再次赢得市场肯定#**@，获得创新发展的机会##%@@。

　　陈音江认为*%#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#*，畅通旅客投诉渠道#*@%，降低消费者异地投诉与维权成本%#，提高问题处理效率**。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局@@*，建立区域旅游联合监管机制@#%*。