预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#@，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*@，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务#*%@。取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*###，将成为电商平台在大促期间的新手段#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@*@。与往年不同的是@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@。

　　以往的“618”大促**##，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%*##，消费者需要先支付定金**%@#，一周后支付尾款#@*。其间**，平台会发放大量优惠券%@@@，吸引消费者再次购买#%。

　　“问题是**@#*，预售制被一些商家‘玩坏’了##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#*@*。”业内人士指出##%@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@#@#，规则也复杂#@@@，经常都是做‘算术题’%#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#，后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#**@。

　　其实%@%，预售制本身并非新鲜事物%*%#@，它在被引入电商领域之前*#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*@%*，旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移*%%**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#*。预售背后复杂的购物流程%%%%%，也让部分消费者产生了抵触心理#@*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@@%，越来越难以兑现*%。此外@@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@@，如此一来#@%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%。

　　今年4月*##*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*#，商家表示消费者预付50元定金后@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#%#*。但凌女士付完定金%###，商家却要求她支付558元的尾款@%#，跟宣传的到手价明显不同*#*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@%，电商平台预售模式存在5方面的问题*#**%，亟待规范##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#%。记者在黑猫投诉平台上看到%%*，关于预售的投诉近9万条%%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%%，如何提升用户体验%%*，已成为电商平台的首要任务#%@%。

　　“没了预售@%*##，消费者买到的就都是现货*%，减少了沉默成本%@，货品出了问题也能直接退换##%%@。”重庆工商大学教授莫远明说**，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@##。

　　那么*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#%，此前的预售玩法*#*，包裹了大促的“外衣”@@@%#，商家一般要降价销售##%%，匹配资金和售后资源%#@*，企业利润因此受到影响#%#%。从近年大促的情况来看**@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*@*。但不可否认的是@**%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@*@#。原本他们是卖多少货做多少货*#%*%，眼下不得不提前备货#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##@@#。

　　莫远明指出*@%%@，从短期看**%*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%。但从长期来看@#，这是在向消费者释放“远离套路%%*，回归本质”的善意#*#。重新站在消费者的角度去思考需求@**#，提升体验%%%#，是平台必须做出的调整@%%#。如今**，取消预售制后%*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%%%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#，眼下的电商环境大不相同了**#%*，消费者的需求也变得更具体务实%@*，更看重性价比和质价比@@#。因此%%@，今年的“618”大促%@，将会是电商平台之间的一场空前较量@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@*%。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时@##%%，预售制显然已经不再适用了@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%#*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%%%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@*#%。直播电商的价格是随时可以变的**%，但是预售规则下价格是固定的%@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@#。所以坦率地讲****，预售模式有点过时*%，如果没有特别低的价格##，很难打动消费者**#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##。因此%#%##，对于一刀切取消预售制*%*#，平台亦相对谨慎%%@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%%@#。业内人士指出@#，先从天猫下手取消大促预售制**#，既是试水*#，也是让商家有适应过渡期@*%@*。

　　有产业观察人士指出%%@，将促销节点拉长的做法@**@，让平台和商家都投入了过多的资源*@#。国内电商行业进入了存量竞争时代*#%，流量红利不再@@*，用户规模见顶%##**，业绩增速逐渐变得平缓@*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*@，就得关注消费本身%%，倾听消费者的声音%*%*%，诚信经营*%@#，少些套路*#@%#，回归“以用户为中心”的初心@#。