预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*###。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%，但也饱受消费者诟病@@*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@*，如何提升用户体验%@#**，已成为电商平台的首要任务%#。取消预售制后**@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月###，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*###。与往年不同的是%@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%**@。

　　以往的“618”大促@*#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售##%，消费者需要先支付定金**#*%，一周后支付尾款@#。其间#%*@，平台会发放大量优惠券#%@，吸引消费者再次购买%*。

　　“问题是%%#%，预售制被一些商家‘玩坏’了@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@#%@。”业内人士指出@@%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@##%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*@#，规则也复杂#@*@，经常都是做‘算术题’@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%**#，后来正式开卖时赠品却更多%%*。”5月12日@%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*@@。

　　其实*@*@*，预售制本身并非新鲜事物%%，它在被引入电商领域之前%@#@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@%，旨在为开发商降低资金成本#*。随着时间推移#@*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*。预售背后复杂的购物流程#@*，也让部分消费者产生了抵触心理%*##%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@#%#，越来越难以兑现#%*#。此外#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@，如此一来@%#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##*。

　　今年4月*#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@@*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@*##，商家表示消费者预付50元定金后*%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#%。但凌女士付完定金@@#，商家却要求她支付558元的尾款***#@，跟宣传的到手价明显不同*#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#*%#，电商平台预售模式存在5方面的问题#%，亟待规范%#*%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@%%#。记者在黑猫投诉平台上看到**@*@，关于预售的投诉近9万条###@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@#**，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%##@*，如何提升用户体验@**@，已成为电商平台的首要任务@#。

　　“没了预售%#，消费者买到的就都是现货%##，减少了沉默成本*@@%*，货品出了问题也能直接退换*%*。”重庆工商大学教授莫远明说@%*%，今年“618”%%@*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#%##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。

　　那么*%#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%，此前的预售玩法@%，包裹了大促的“外衣”#%@%#，商家一般要降价销售%*#*，匹配资金和售后资源#@@%，企业利润因此受到影响##。从近年大促的情况来看#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*。但不可否认的是*%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%**。原本他们是卖多少货做多少货#@##，眼下不得不提前备货@%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@。

　　莫远明指出@#%@@，从短期看%@*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@%*。但从长期来看@#@，这是在向消费者释放“远离套路%@*，回归本质”的善意**%。重新站在消费者的角度去思考需求@*，提升体验#%，是平台必须做出的调整#**%%。如今@%@，取消预售制后@*#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*%##，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@**，眼下的电商环境大不相同了%#*%@，消费者的需求也变得更具体务实##%，更看重性价比和质价比%%***。因此*@%，今年的“618”大促%*@，将会是电商平台之间的一场空前较量%#@*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%*@%。

　　事实上@*%，当市场失去快速增长的动力时#*#%，预售制显然已经不再适用了@**#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@#%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%%**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@。直播电商的价格是随时可以变的%%@*%，但是预售规则下价格是固定的%###%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@@。所以坦率地讲%%@**，预售模式有点过时#%，如果没有特别低的价格@@@%，很难打动消费者#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@##。因此%%*#@，对于一刀切取消预售制%%%，平台亦相对谨慎@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%*%*。业内人士指出##*，先从天猫下手取消大促预售制%%@，既是试水%%@#，也是让商家有适应过渡期@%。

　　有产业观察人士指出%*%#，将促销节点拉长的做法%%*@#，让平台和商家都投入了过多的资源@##@%。国内电商行业进入了存量竞争时代@#，流量红利不再@*，用户规模见顶%*%#，业绩增速逐渐变得平缓%%#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@，就得关注消费本身%%%**，倾听消费者的声音*%，诚信经营%%%%，少些套路*@@%，回归“以用户为中心”的初心*%@#。