收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%*@#。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%***@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*#*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@@*，充值Pro超级会员@*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@，并允许用户持续使用AI功能@@@@。然而%%*%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**。

　　有网友发帖称*@%*，原本以为已经买到会员的最高档了@#@，结果现在又出来一个AI会员@#%*#，“不能接受权益突然被降低#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*，“现在发现还是有很多模板不能用*@@，要开超级会员Pro#%%**，现在还有AI会员%%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉@@@，WPS热线客服给出了官方的回应##%%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%，如今福利期已到*%。2024年3月#**#，WPS AI开始商业化#*#*，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务%##%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项@@%%#。用户可以自行选择#*，如选择不升级**#%，原有会员权益不会受到任何影响*%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#*#，不只是金山办公*@，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力*##%#。

　　最近##，腾讯会议发布公告称@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*#*，具体的调整方案尚未公布@*@%。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#@#*。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户@##%#，只能开启超级会员空间*@@*%，年卡价格原价360元@**%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化###%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*%。不过%@*@，这类主要是面向企业的收费@%%%*，个人用户无需付费%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂*%*，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱*@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%%，在网络上下载字体包也不行*#@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%@*，很多地方都需要重新排版%**#*。

　　北青报记者看到@###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%**。比如某文库#%#*，被不少用户吐槽#*@，收了会员费%*#，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示@#*@，“百度文库开通会员时%@#，并没有提示有下载次数限制@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@**，下载了一个软件上来说要收费%@#*。交了费转换格式@@#，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#*。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了@*。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@##。其中%*%，一些常用的功能%@%@，比如文档、会议、制图等*%@%@，会让不少用户付费**@@。在采访中%@###，部分用户表示#@@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*%#，同时还绕不开广告的槛%@@。

　　北青报记者看到#%%#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元*@@。“针对公司端的*@@@*，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的***，公司一般不会给报销%##。”某科技公司员工表示*%#，如果同时开通多个软件%%%，会有不小的经济压力**%@。

　　软件收费*@%#，本无可厚非##@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验###@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*%#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)