收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*##%。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公*%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@，充值Pro超级会员%*#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@，并允许用户持续使用AI功能@%#*%。然而%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%#。

　　有网友发帖称##%%，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员#*@*，“不能接受权益突然被降低*@**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*#%#，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro##%#*，现在还有AI会员%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉#@%*@，WPS热线客服给出了官方的回应@@@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%*，如今福利期已到*#。2024年3月@#，WPS AI开始商业化*%，投入比较大@%#@。作为一项全新的会员服务@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择@@%#，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@%*，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂%**%*，给不少用户带来了很大的压力%**@。

　　最近##，腾讯会议发布公告称@%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%*，具体的调整方案尚未公布*@*@#。此前2022年%@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%@%*。腾讯文档从今年4月10日起@#@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*@*，对腾讯文档有刚需的用户***，只能开启超级会员空间###*，年卡价格原价360元@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*#。不过#%%*，这类主要是面向企业的收费%*%，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**%，很多软件收费项目繁杂@%%，消费者“买”了一个会员还不够#%%，用其他功能的时候还要继续花钱#*%%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@*@，在网络上下载字体包也不行***，更换软件又害怕很多地方不兼容**#*，很多地方都需要重新排版%%#。

　　北青报记者看到*@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@。比如某文库@%，被不少用户吐槽%#*#%，收了会员费#%**%，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示*@@，“百度文库开通会员时*@@%#，并没有提示有下载次数限制%*#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#%*%，下载了一个软件上来说要收费###。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费###*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##**。来来回回交了两次钱%####，感觉被坑了#%@@%。”有用户表示@%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@*#%，线上办公的人越来越多#@*#*，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@。其中##**，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等@%#，会让不少用户付费#*#@@。在采访中#@#@%，部分用户表示#%**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#@%，同时还绕不开广告的槛%##*#。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*%，最高能达数千元*@。“针对公司端的*#*，公司会付费@**。如果只是服务于个人用户的%@@*，公司一般不会给报销@@#@。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力%@@@@。

　　软件收费*@，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)