行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%###。北京青年报记者调查发现*@###，不只是金山办公@@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%，充值Pro超级会员@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@，并允许用户持续使用AI功能*#@@。然而%%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%%#。

　　有网友发帖称#@**，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@%%，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro#@*#，现在还有AI会员##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#。”

　　针对用户的投诉@%#*，WPS热线客服给出了官方的回应%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%#，如今福利期已到@%%@。2024年3月#%，WPS AI开始商业化**@%，投入比较大#@@。作为一项全新的会员服务@*#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@*#，属于付费升级选项@@#。用户可以自行选择##@，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@*@，不只是金山办公%@#%#，目前市面上的办公软件收费高昂@%#@，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近%%%，腾讯会议发布公告称#*#@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@*@@，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年#@%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起%*#，开启了在线文档占用存储空间模式%@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%**，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间#%%，年卡价格原价360元*#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#%%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#@*@。不过#*@@，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂*#*#，消费者“买”了一个会员还不够#*@%@，用其他功能的时候还要继续花钱@@#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行**%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@%*，很多地方都需要重新排版#@*。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*。比如某文库#*#%，被不少用户吐槽*#@，收了会员费@@@#，下载部分素材还要再收费%%#%。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时*%%，并没有提示有下载次数限制@*%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%###。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*@，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*#@。来来回回交了两次钱**#，感觉被坑了@%@。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#%，线上办公的人越来越多*%@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@##%%。其中*%%，一些常用的功能#@%%@，比如文档、会议、制图等*%%#@，会让不少用户付费*###。在采访中@#，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%*，同时还绕不开广告的槛#*%。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%##%，最高能达数千元%*。“针对公司端的*@@*#，公司会付费*%#%*。如果只是服务于个人用户的*#**，公司一般不会给报销#*##。”某科技公司员工表示#%@**，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力***#。

　　软件收费%%#@，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@**@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)