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本报记者 查睿
前晚8时%%##，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%#。取消预售@%*@%，是今年“618”最大亮点%%%。没有预售、定金、尾款等环节%%@*，今年“618”变简单了@@@#@。但在促销常态化的当下*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@%*#，天猫有两次售卖期*%*，第一次自5月20日晚8时开始@*#，第二波自5月31日晚8时开始#@#。京东只安排了一次大促**，5月31日晚8时现货开卖%#**，消费者不用蹲点付尾款*%#。也就是说%@*#，原本是京东主场的“618”%%@，天猫在今年抢跑了11天@@@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#**@*，一度是网购狂欢的救星*@*%@。2012年“双11”前@%*#@，为了减少大促当天的流量压力*%#，天猫率先引入预售模式@##**，提前锁定需求%@#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%。对商家而言**@，预售商品的销量也能检验市场效果####@，一旦订单不及预期*#**，还能及时调整主打商品#%%%#。
彼时*%，预售玩法新鲜#%%@*，价格更低@%@，赠品也多%@*@#，还能减少消费者一次性付款时的压力*@。因此##%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##*#*。如今%#，电商天下早已时过境迁%*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*@**，成了投诉重灾区#@@@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*@，电商平台预售模式存在五大问题*@*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%##*。在这一背景下%%，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中*#。
预售或许会淡出网购狂欢#**@，但超长的促销期%@@*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@。漫长的促销时段%#@*@，引发消费疲劳感*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%，很多卖家都悄悄提前打折@*%@*，赶在正日子前错峰大促%**。”
直接打折表诚意
如今%%#%，“618”不再是价格洼地@@##，稳住用户大盘才是关键@%@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@##。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*#@%。项目负责人介绍%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%##。淘宝打开速度变快了@%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%，以往鲜有人关注@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**。
在争夺用户的战�#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@@*%。更直接的表现是@@%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#@*，无需任何叠加优惠%#%#@，直接五折抢购###*。这是今年“618”给用户最大的诚意#**#。
作为网购大促的投诉重灾区%#，售后问题也是“618”试图破局的一环@##。“今年‘618’*%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@##*，希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说%%@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%，实现24小时不停播@@#*@，让直播间和货架电商一样%#%#，在任何时段都能服务用户#%#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务##%，在售前、售中阶段的任意时段*@@*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**#，给到用户最优的购物选择%#。针对大促期间发货慢的问题*#*，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉@@@，商家可能需要赔付#%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@#，给予处罚#**%。
视频号成“黑马”
如今@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%**，“618”更像是电商平台的年中考核#%@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@*#，微信视频号成了今年的“黑马”##@，抖音似乎有自己的节奏%*%#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%##@@。
当前*##@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#**#。腾讯财报显示%%%，今年一季度*@@#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##，腾讯广告收入265.06亿元#%@，同比增长26%#*，毛利145.20亿元%%%，同比增长66%***#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%*。今年以来#@*@，视频号新增开放超20个三级类目@#，并推出多个达人激励#%%#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@。数据显示@##%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*%**，店播购买用户数同比增长12倍#*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@#@。
相比去年“618”#%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售***%@。在中小主播“全民任务”玩法中****%，主播直播分销托管商品#@*%，可根据单日分销商品GMV规模**%，奖励相应的直播曝光流量券%@*@#。
如今@*，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖�*@。袷且桓鑫杼�*#%#%，展示的不只是最低的价格@#，而是常态化低价的供应能力@#@。毕竟@#%，在零售行业@#*%*，价格才是“王炸”*@*%。
