说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”@#@。游客参考网友经验和建议%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%%，既有利于维护自身合法权益**@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%，促进旅游市场健康持续发展***@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%@%，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%#，引导旅客在多个购物点购物@%。”谈起“五一”假期的出游经历*#*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤###**。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*@#。

　　随着年轻人维权意识增强%@%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@###。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益#%%@#，也能推动供给者遵循市场规则%##@，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物**%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@，陈冬和家人共支付了1500元**#，满怀期待地从江苏南京出发*#%%，目的地是贵州贵阳#@。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@*@，表上密密麻麻列了多个购物点*@#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时##@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了%#。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起%*###，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%##*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*%#，但不能这样‘强买强卖’#@#@%。”陈冬回忆道%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后##@#，心理压力很大**#，心情也很糟糕@%@。

　　在随后的行程中**%@%，陈冬还发现*%%，该项目的住宿、饮食等条件*#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说*%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%#@。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%%，并发布到社交平台*@@。“我们不认坑也不认宰*%*@%，更不能让更多人上当受骗！”他说##@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象%#*@。

　　参考“避坑指南”#**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*%。熊女士表示@*%@#，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*##%。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%%，并根据建议联系了平台客服@*%。“没想到%###，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价@@。”熊女士说#%#。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#，近年来#***，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性*#*，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显#@*。

　　“五一”假期前%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%%，却被告知无法退票@#@。“为何不能退票#%#@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上*%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*@。随后他按照建议*@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**#*。通过拨打批文中的电话##%，并提供相关管理部门文件截图@##@#，李俊晨最终退票成功%%*。

　　“市场经济本就是契约经济@%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@**#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@@，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##*#@，5月3日晚##*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%###，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#*。经协调#**##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*%，个别不合法的“低价购物游”*%#，极大地影响了旅客的消费体验%%*%#。不过%**，参照指南依法投诉后**，当地相关部门工作人员很敬业%*%，处理速度也很快**@。期待下次再去旅游时***#，能开心地来@*#，开心地回去##@#*。

　　对此%*##，张爱东认为@%@*，年轻消费者不认宰的现象%%@@，反映了法治教育的成效#%*##，同时%#%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案*@**，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管%@##。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*%%，这样才可能再次赢得市场肯定%@@@@，获得创新发展的机会*%%@。

　　陈音江认为%%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平***#*，畅通旅客投诉渠道@%#%*，降低消费者异地投诉与维权成本@*%，提高问题处理效率@%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局@*%，建立区域旅游联合监管机制**%@。(工人日报)