无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”####。游客参考网友经验和建议****%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@，既有利于维护自身合法权益%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*%%，促进旅游市场健康持续发展#%@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*@，确认了没有隐性收费和购物环节%*%%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#%，引导旅客在多个购物点购物@%#%。”谈起“五一”假期的出游经历%#*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#%@*。

　　随着年轻人维权意识增强*@##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%。专业人士表示##*，这既有利于游客维护自身合法权益****%，也能推动供给者遵循市场规则@%@#%，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　说好无强制购物#%%*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%%*，面对这一问题%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%，陈冬和家人共支付了1500元@%@%，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳%%%*%。不过%%**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@#*@，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时##*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%##，不得不把合同签了@%@。”陈冬无奈地说@@@*。

　　更让陈冬难以接受的是#%@@@，该旅游项目从第二天起%#@#@，每天都有半天的购物环节*@@#。多位导游接力推销产品#%%%，话术“堪称洗脑”@#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道#**#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%*%#，心理压力很大#@#，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*%。看到相似项目的经验帖说%@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%***@。

　　随后%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%*@@，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%*%，是一个值得肯定的好现象@#@*%。

　　参考“避坑指南”%#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#%。熊女士表示#*，自己预订该酒店时#*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@。

　　“假期客流量未达预期#@@，酒店临时降价#%#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服@%。“没想到@*%*，按照‘维权指南’操作后%%@，真的顺利退了差价#*。”熊女士说@*。

　　关于该现象*@#*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***@#，近年来#*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@#@，消费者维权方式更为理性@@*%，投诉式维权越来越多#%%%，效果也更加明显%*#%。

　　“五一”假期前%#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#，却被告知无法退票**。“为何不能退票*%#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现@@@，其他网友也有类似经历%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%***。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@%#*。随后他按照建议*#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*%%。通过拨打批文中的电话*#@@%，并提供相关管理部门文件截图@@#@#，李俊晨最终退票成功#@%*。

　　“市场经济本就是契约经济#%%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%#，有利于旅游市场健康持续发展#%*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#，5月3日晚%%##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##**%。经协调%%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#*%，个别不合法的“低价购物游”###，极大地影响了旅客的消费体验%%%。不过@*#%，参照指南依法投诉后%###*，当地相关部门工作人员很敬业%%%#@，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时#%#，能开心地来#%#%，开心地回去%*@*。

　　对此*#*%@，张爱东认为#@%*@，年轻消费者不认宰的现象#*#，反映了法治教育的成效**#%*，同时%%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%##。

　　“对待消费者的投诉%#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##*@%。”张爱东还建议*%##，通过消费维权投诉个案*#%#%，梳理行业普遍现象@#*，进而开展主动监管*@*@@。

　　徐虹也提醒%#%##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@##**，畅通旅客投诉渠道*#@%，降低消费者异地投诉与维权成本%##@#，提高问题处理效率%#。此外%%%，还应构建“全域旅游”新格局%%@@*，建立区域旅游联合监管机制**@#@。(工人日报)