预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%##*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##,但也饱受消费者诟病*@#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*,如何提升用户体验%@#,已成为电商平台的首要任务@@%@。取消预售制后#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*,将成为电商平台在大促期间的新手段@##*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@*#%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*#@#。与往年不同的是@*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#。
以往的“618”大促#@%%%,天猫和京东通常会在5月底进行预售%%#%,消费者需要先支付定金@#*,一周后支付尾款@**@*。其间%@,平台会发放大量优惠券%%*,吸引消费者再次购买*#*。
“问题是#@@%,预售制被一些商家‘玩坏’了@##,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@@。”业内人士指出@%@%@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*#,规则也复杂*%,经常都是做‘算术题’***。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*,后来正式开卖时赠品却更多%*。”5月12日#@**%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*%*。
其实%*@#*,预售制本身并非新鲜事物#%%#,它在被引入电商领域之前*@##,一直是房地产行业的主要销售模式之一#**@,旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移%@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%*##。预售背后复杂的购物流程%##,也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%#*,越来越难以兑现*#。此外*##%*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%*,如此一来@%**%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#。
今年4月%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%@##,商家表示消费者预付50元定金后%*#*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%。但凌女士付完定金@@#,商家却要求她支付558元的尾款%%,跟宣传的到手价明显不同@@%@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**,电商平台预售模式存在5方面的问题*%#,亟待规范#%*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%@。记者在黑猫投诉平台上看到#%*,关于预售的投诉近9万条%#@@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器*@%@%,其能够降低商家经营风险和仓储成本#%@#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**,如何提升用户体验%%@%,已成为电商平台的首要任务%%*。
“没了预售@%%@%,消费者买到的就都是现货#**,减少了沉默成本##,货品出了问题也能直接退换%*#%。”重庆工商大学教授莫远明说@@,今年“618”@%%@%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@**。
那么#%#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出**@*,此前的预售玩法#***,包裹了大促的“外衣”*%#%%,商家一般要降价销售@*,匹配资金和售后资源@@%@,企业利润因此受到影响*@%@%。从近年大促的情况来看#%%@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%%。但不可否认的是%**@*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@@@。原本他们是卖多少货做多少货%@,眼下不得不提前备货@*,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。
莫远明指出%@@%,从短期看#**,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%。但从长期来看@%@@,这是在向消费者释放“远离套路%#@#,回归本质”的善意*#@。重新站在消费者的角度去思考需求#@#%#,提升体验##%@,是平台必须做出的调整#@。如今@%@%*,取消预售制后%%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@##,将成为电商平台在大促期间的新手段@@#%%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%#@*,眼下的电商环境大不相同了***%,消费者的需求也变得更具体务实%@,更看重性价比和质价比**。因此%@@#@,今年的“618”大促#@#,将会是电商平台之间的一场空前较量**,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%%。
事实上**%@,当市场失去快速增长的动力时%*#@,预售制显然已经不再适用了@@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@@%@,而是一个重新聚焦用户价值的信号%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*@#@。直播电商的价格是随时可以变的**@**,但是预售规则下价格是固定的**,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#@@%。所以坦率地讲@*,预售模式有点过时%*@,如果没有特别低的价格#%%,很难打动消费者%@@%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@#*#。因此@#,对于一刀切取消预售制@*@,平台亦相对谨慎#***@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%。业内人士指出@%#*@,先从天猫下手取消大促预售制@*#%#,既是试水%#,也是让商家有适应过渡期#%*#。
有产业观察人士指出#@%##,将促销节点拉长的做法@%*,让平台和商家都投入了过多的资源#*@%#。国内电商行业进入了存量竞争时代%%@*,流量红利不再#@,用户规模见顶%#,业绩增速逐渐变得平缓*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#%,就得关注消费本身@#%**,倾听消费者的声音*#*@,诚信经营##@,少些套路#@@@@,回归“以用户为中心”的初心*@@。
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