璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*#%，也是发展的硬道理###*。

　　文 | 王言虎

　　近来*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#，引发大量关注与争议@#@@%。她在个人社交账号上发表的争议言论%%**，也在随后几天持续高居热搜榜#%@*。

　　身为百度公关“一号位”*#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*%。坦白讲*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@**@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%*，引发负面舆情并不意外#@#*。

　　一般而言@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*##@。作为百度价值观的重要输出窗口*%*@@，璩静此番无疑犯了大忌#**，也拉低了企业形象分值%%#*。

　　此次翻车事件%@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*#%。媒体报道显示@##%，此次舆情危机前%@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@##%。此后#%*，璩静还交费5980元#%***，向流量操盘公司取经#*#@。

　　应当说%@##，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@%%@，企业形象经营的成本也越来越高%@#。自建流量渠道、打造自我IP#@#**，就成了一些企业管理层的选择*%%##。此前@*%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%%%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@#*。

　　然而*#，打造个人IP、输出企业形象@@，也不能偏离常识常情与常理%#，必须符合社会主流价值观%#*#。

　　细究此次争议言论事件%*%%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@#%，似乎多顾及一分家庭@@#，就会减少一分对公司的投入%%@。在其逻辑中%@%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@#，缺乏起码的同理心与人情味儿@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@%*#，社交媒体时代%@##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%##。但输出企业形象@#，不能剑走偏锋%%%，更不能走火入魔@@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*#%*，就表现得太功利、太心急#%%，最终遭到了反噬%*。

　　应当明白#*%，靠企业形象输出赋能的前提#%@@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@@#。

　　价值观是企业的软实力#%@@@，也是发展的硬道理@*#@@。很难想象*@%@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@@#，能够为公司带来多大的形象增值%%@@*。

　　当然%%*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*%，未必代表百度公司的价值观%#。事后#**#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%，“优秀员工才代表真实的百度”@#**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%。

　　但是#*，如此级别的高管如此公开发言%%，必然会对企业形象产生冲击##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%##@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#%。

　　一方面%*#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%#%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*@%%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#。

　　企业应当明白@@，和谐共生的雇佣关系*%#，不仅不会损害企业利益#@###，还会激发员工潜力%*%@，为企业创造更大价值%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#%。

　　另一方面%%*，企业对外形象输出必须“三观正”*@#%*，学会倾听与共情**%*，更不能偏离社会主流认知%@*%%。无论企业规模有多大*%%#，管理人员职级有多高@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%*，多接地气*%*，才能不脱轨%#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上%*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@*。尽管眼下增长承压@%*%%，但正确的企业文化不能变@#**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%@#*。

　　管理学家德鲁克有句名言@%%，“企业不是为它们自身而存在*@@，而是为实现特定的社会目标而存在#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@@，而是社会利益%@#。”社会利益有很多维度@%@@*，但首先应当包括关心善待自己的员工@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君