说好无强制购物@#@，最后仍“强买强卖”@*。游客参考网友经验和建议%%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#%%，既有利于维护自身合法权益*%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展*%@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%@%，确认了没有隐性收费和购物环节*#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@@，引导旅客在多个购物点购物@#%%。”谈起“五一”假期的出游经历%##@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*##@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#%。

　　随着年轻人维权意识增强@##@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示##%#，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展*##*。

　　说好无强制购物%%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*#，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%%，陈冬和家人共支付了1500元@#*@，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳%#*。不过%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点##，涉及珠宝、翡翠、银器等%%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了*#*@@。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是*%@，该旅游项目从第二天起#%@%*，每天都有半天的购物环节@%*#。多位导游接力推销产品##%#，话术“堪称洗脑”*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道#*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%#，心理压力很大#*@@，心情也很糟糕%%*。

　　在随后的行程中*##，陈冬还发现#%#，该项目的住宿、饮食等条件#**%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#%#。看到相似项目的经验帖说*@@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#%。

　　随后%*#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#**%，并发布到社交平台##。“我们不认坑也不认宰**%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@#，是一个值得肯定的好现象#%@*%。

　　参考“避坑指南”@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@%@。熊女士表示#@@，自己预订该酒店时@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@%。

　　“假期客流量未达预期*@@，酒店临时降价@#*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服#@**@。“没想到*#*，按照‘维权指南’操作后@*，真的顺利退了差价@##。”熊女士说@%**@。

　　关于该现象*%@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#@，近年来*##*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%*，消费者维权方式更为理性*#%%@，投诉式维权越来越多%#@*，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前%@*%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@@#%，却被告知无法退票%#%@@。“为何不能退票@##@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#。他上网搜索发现@#*%%，其他网友也有类似经历%*#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*%%。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#*@@。通过拨打批文中的电话%@%%*，并提供相关管理部门文件截图@@，李俊晨最终退票成功%*@#%。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则###%，有利于旅游市场健康持续发展@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%@@，5月3日晚@#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@@%。经协调%##@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%##@，个别不合法的“低价购物游”%#@，极大地影响了旅客的消费体验%@%*。不过@%@，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业*@*，处理速度也很快#*%#。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#@#，开心地回去%#@。

　　对此*@*##，张爱东认为*#@%@，年轻消费者不认宰的现象%%#，反映了法治教育的成效**，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%#。

　　“对待消费者的投诉*%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%@*。”张爱东还建议%*%*，通过消费维权投诉个案%%%，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管%#@%%。

　　徐虹也提醒*@%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#*，这样才可能再次赢得市场肯定#%#，获得创新发展的机会##%*#。

　　陈音江认为*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@*，畅通旅客投诉渠道*%，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率%%。此外@*%，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制@#。(工人日报)