收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*%，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@#*。北京青年报记者调查发现*%*%，不只是金山办公@*%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##@，并允许用户持续使用AI功能*%@*。然而%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*。

　　有网友发帖称@*%，原本以为已经买到会员的最高档了@@@，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低##@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用#@#@%，要开超级会员Pro#***%，现在还有AI会员#@*@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*%。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到%%*。2024年3月#%%，WPS AI开始商业化@##%@，投入比较大*#%@%。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%@，属于付费升级选项%%@**。用户可以自行选择@*，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响%%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#@%，不只是金山办公%**#，目前市面上的办公软件收费高昂%**%#，给不少用户带来了很大的压力#*@。

　　最近@@%%，腾讯会议发布公告称%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整***%%，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年#@%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式%#%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*##，对腾讯文档有刚需的用户@@#，只能开启超级会员空间*#@，年卡价格原价360元@##@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@@@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过##*，这类主要是面向企业的收费%%%@@，个人用户无需付费%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂**@，消费者“买”了一个会员还不够@*%*#，用其他功能的时候还要继续花钱%@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@，在网络上下载字体包也不行*#*@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版%@@。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库%%@@#，被不少用户吐槽@@%#%，收了会员费%*@，下载部分素材还要再收费*@%*。

　　还有用户表示@@*@，“百度文库开通会员时*%#@#，并没有提示有下载次数限制*%#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*@@，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式*@*%，结果PDF转Word要交费%@@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱%@@%，感觉被坑了%*@@。”有用户表示*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@@。其中@%#，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等@#%@，会让不少用户付费@@#%。在采访中*#，部分用户表示%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#@@@，同时还绕不开广告的槛*@@。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*%，最高能达数千元*@。“针对公司端的%@，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的#*##，公司一般不会给报销%#%。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件@*@*#，会有不小的经济压力%**@。

　　软件收费%%*，本无可厚非@**#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)