预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
国家统计局:4月下旬生猪(外三元)价格环比下降1.3%
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今年“618”大促与往年不同的是@*#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%##%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@**,但也饱受消费者诟病*#%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%#,如何提升用户体验%*@,已成为电商平台的首要任务%@%*。取消预售制后%*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##,将成为电商平台在大促期间的新手段@##。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月##,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#%#。与往年不同的是%#@@%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%#。
以往的“618”大促@%@@,天猫和京东通常会在5月底进行预售%**##,消费者需要先支付定金*#,一周后支付尾款@#%。其间%%*%,平台会发放大量优惠券%#,吸引消费者再次购买%*。
“问题是@#@,预售制被一些商家‘玩坏’了*#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*%#@。”业内人士指出@%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@##*#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%**@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦%@@#%,规则也复杂%*,经常都是做‘算术题’%%*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@#@,后来正式开卖时赠品却更多@#@%*。”5月12日%#@@@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#%。
其实%%,预售制本身并非新鲜事物%@*,它在被引入电商领域之前#*#,一直是房地产行业的主要销售模式之一%@@,旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移*#%*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退**#。预售背后复杂的购物流程@#,也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##@,越来越难以兑现###*。此外#*#,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%#*,如此一来*@%%#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*%%*。
今年4月%**,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@*%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@##@,商家表示消费者预付50元定金后%@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金###,商家却要求她支付558元的尾款####%,跟宣传的到手价明显不同%**#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@,电商平台预售模式存在5方面的问题#*#%%,亟待规范%#*@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%#。记者在黑猫投诉平台上看到%%,关于预售的投诉近9万条%%*,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#**%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%@#%#,其能够降低商家经营风险和仓储成本%%#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%,如何提升用户体验@@#%%,已成为电商平台的首要任务@%%。
“没了预售@*,消费者买到的就都是现货#@@*,减少了沉默成本*@,货品出了问题也能直接退换@%*@%。”重庆工商大学教授莫远明说@#,今年“618”@#*#@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%%%。
那么@@@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%*,此前的预售玩法#*@,包裹了大促的“外衣”%*%@,商家一般要降价销售*%,匹配资金和售后资源%#@@%,企业利润因此受到影响%%@。从近年大促的情况来看%##@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#@。但不可否认的是#%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%%。原本他们是卖多少货做多少货***,眼下不得不提前备货#####,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#*。
莫远明指出*%%@,从短期看#**,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%*@#。但从长期来看##**,这是在向消费者释放“远离套路%***,回归本质”的善意#@@@*。重新站在消费者的角度去思考需求%#,提升体验@**,是平台必须做出的调整*@@@。如今%%,取消预售制后%*#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##,将成为电商平台在大促期间的新手段%%%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来##,眼下的电商环境大不相同了@#,消费者的需求也变得更具体务实#@%@,更看重性价比和质价比*@*。因此%#%%*,今年的“618”大促%##,将会是电商平台之间的一场空前较量*@%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。
事实上%@@,当市场失去快速增长的动力时##@,预售制显然已经不再适用了*%%@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*##。直播电商的价格是随时可以变的*%%#,但是预售规则下价格是固定的#%*#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@@%@。所以坦率地讲%%@@,预售模式有点过时*@#*,如果没有特别低的价格#%**,很难打动消费者#@#%@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%@%@。因此@%#*#,对于一刀切取消预售制@#%*,平台亦相对谨慎*#*#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*#%。业内人士指出@%%,先从天猫下手取消大促预售制##,既是试水%%,也是让商家有适应过渡期%@*@。
有产业观察人士指出**%,将促销节点拉长的做法%#**,让平台和商家都投入了过多的资源%##。国内电商行业进入了存量竞争时代@@,流量红利不再#@#,用户规模见顶@#,业绩增速逐渐变得平缓%%@@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@@#*,就得关注消费本身##@*,倾听消费者的声音*%,诚信经营*#%*,少些套路@%#**,回归“以用户为中心”的初心#@*#%。
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