一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%*%，既有利于维护自身合法权益%*@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%**@，促进旅游市场健康持续发展*%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节*#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%@，引导旅客在多个购物点购物@@*。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%###。

　　当发觉“不对劲儿”后@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*。

　　随着年轻人维权意识增强%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%**@。专业人士表示@#%@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%@*，也能推动供给者遵循市场规则***%*，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**%，面对这一问题***%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@%@@，陈冬和家人共支付了1500元@%*@，满怀期待地从江苏南京出发*#@@@，目的地是贵州贵阳@*。不过#**#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@#，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时#**@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了##@。”陈冬无奈地说@%*。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节%**。多位导游接力推销产品@#@，话术“堪称洗脑”#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%#%，但不能这样‘强买强卖’#*%#。”陈冬回忆道@**，当时很多游客听了导游的推销话术后##*%#，心理压力很大***#，心情也很糟糕@*%*。

　　在随后的行程中%%@，陈冬还发现####*，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说#*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%###。

　　随后*@%#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”###，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说%%@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#，是一个值得肯定的好现象%@*。

　　参考“避坑指南”@**%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#*。熊女士表示##@@，自己预订该酒店时@##@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%*@#。

　　“假期客流量未达预期*%%%*，酒店临时降价@@#@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服#@%#。“没想到%#*@%，按照‘维权指南’操作后#*#，真的顺利退了差价%#。”熊女士说%%%%。

　　关于该现象****，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来#*@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*@%，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多%*@#，效果也更加明显*@*。

　　“五一”假期前%***#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票*#%。“为何不能退票*%%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历#@#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@%@。随后他按照建议###%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话#@%，并提供相关管理部门文件截图##%%#，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉##*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*%，有利于旅游市场健康持续发展*%@#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%*，5月3日晚%%*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@*。经协调@*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验**%##。不过%*#，参照指南依法投诉后%@@%，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快@*#*#。期待下次再去旅游时%%，能开心地来%#%，开心地回去@@@@。

　　对此@%%@，张爱东认为%#@#，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效*@，同时%*@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@%。

　　“对待消费者的投诉*%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*#。”张爱东还建议@%@@%，通过消费维权投诉个案%#%%，梳理行业普遍现象*%###，进而开展主动监管##@。

　　徐虹也提醒*%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##**#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#*，这样才可能再次赢得市场肯定#*#，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@@@，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率%##*%。此外@@%，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制%*%#@。