中新网5月22日电 5月21日晚##，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%*@#，没有正确理解哥哥的意思##，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*%@，过程中多有疏漏#*#，仅经简单多方沟通后*#@，按照项目强实名制规则要求*%，拒绝了用户更换观演人的诉求*@*#，改为免费退票处理%@@，整个过程教条、死板#%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*%，虽有努力%*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**%**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%，票款将于5月22日原路退回%@*。另外##%#，大麦平台仍在努力协助沟通%@，希望能帮助哥哥真正达成心愿#***。

　　大麦官方微博表示*#，感谢广大用户的监督%@#*%，后续将加强客户服务培训%##*%，优化服务流程##%@*，做到更有温度更及时%##*，避免类似事情再发生@##。