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用户体验是抖音电商发展的核心动力*##。5月13日*#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办**。在开放日现�**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@%，推出的诸多服务用户权益的举措%**#@。据了解#@#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%，将消费者体验放在首位*@*@*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%#@。
截至2023年12月#%*，我国网民规模达10.92亿人#@@。其中#%@*，手机网民规模达10.91亿人%****。数字化、信息化、智能化等的发展*#%%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#**，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%@#。尽管经过多年发展和实践检验*@@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@##，但与传统购物模式不同*%*#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*%。因此@@%*，如何保障好用户权益@%##%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@*，就显得至关重要#%*@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石@##**。电商购物发展至今#@*%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%*%%，就是服务的成色与水准**。服务成色的好坏#@%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**@。当然需要看到##，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@。正因为如此%@*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#*%。
为了持续保障和提升用户体验#@#*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*@@。以几组数据为例%@*。过去一年%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*##，也投入超10亿元@*。在保障物流和售后环节上##，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%##%，从严加强治理商品预售等%%。此外@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#*#*，持续提升退款效率%@@%#。
尤其值得一提的是#*，针对万千消费者用户的求助@@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%。这项在实践中动态完善的创新性举措@*###，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%%*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*#%@#。一系列举措表明%**%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@##，思路多元*#%。用心服务的同时***@#，主动让技术和数据多跑路*#*#，让消费者用户少费心#*，不断涵养着“好服务”的水位%#@#@。
好服务是基�%*#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%#%。历经多年发展之后#@，如今的互联网电商行业@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%*#。如果说@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%*。因此@##*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@，历来重视对内容和商品质量的把关#*%@。就“好内容”而言*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%##*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%，“去伪存真”“去粗取精”#%。就“好商品”来说%@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**@*。多个举措的落地和日常严格实施#%#*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物**。也正是在“真实”的平台购物生态中##@%，用户和平台积淀了信任向心力%@*#%。
互联网电商购物时代****，服务越精细、体验越优质#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#*。牢牢抓住用户体验这个原点*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@@@。事实上#%，全域兴趣电商模式的抖音电商@@，从一开始提出“兴趣”概念时#**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*@%@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%#，为的正是保障好用户权益**%*%，呵护好用户体验*@。用户体验真、好、新#***，有助于用户与平台相互信任@#%*，互利共赢@@*#%，激发出用户和平台的更大向“新”力%#*%@。(文/宋凛)
