收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
中俄铁路货运量有望创新高
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@@@%@,有许多网友在相关投诉平台上反映*@#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*。北京青年报记者调查发现@%*@,不只是金山办公%%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验**@*#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%*@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**#,WPS平台在“销售会员”时明确表示#%#%*,充值Pro超级会员%#%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@@%,并允许用户持续使用AI功能#*@%#。然而@%*%@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#**%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。
有网友发帖称%#@,原本以为已经买到会员的最高档了*%%*,结果现在又出来一个AI会员#%**@,“不能接受权益突然被降低@##,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*@%,“现在发现还是有很多模板不能用*@@%#,要开超级会员Pro*%*@@,现在还有AI会员**#*@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#%。”
针对用户的投诉*%@%,WPS热线客服给出了官方的回应###,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*#@,如今福利期已到#@。2024年3月%*%@,WPS AI开始商业化@#%*%,投入比较大##*@。作为一项全新的会员服务%%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中#*,属于付费升级选项%**@。用户可以自行选择##**,如选择不升级*#%#,原有会员权益不会受到任何影响##%##。”
收费高昂给用户压力
实际上#%@%@,不只是金山办公*#,目前市面上的办公软件收费高昂#%*#%,给不少用户带来了很大的压力#**#*。
最近@*@%@,腾讯会议发布公告称#@@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@%,具体的调整方案尚未公布%#**。此前2022年*@@@@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%@@。腾讯文档从今年4月10日起*##@,开启了在线文档占用存储空间模式##%*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*#,对腾讯文档有刚需的用户****,只能开启超级会员空间##@#@,年卡价格原价360元**。
钉钉也在2022年开始商业化%%%@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*。不过@@#*,这类主要是面向企业的收费%@,个人用户无需付费%%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现##,很多软件收费项目繁杂%#,消费者“买”了一个会员还不够*%#,用其他功能的时候还要继续花钱*##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@#*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%,在网络上下载字体包也不行%#*,更换软件又害怕很多地方不兼容%@%*#,很多地方都需要重新排版##%@。
北青报记者看到###@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#。比如某文库%%@*@,被不少用户吐槽*@@#@,收了会员费@@*,下载部分素材还要再收费*@。
还有用户表示@#@#,“百度文库开通会员时@%,并没有提示有下载次数限制@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%**%@。”
部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%@@,下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式%%#*,结果PDF转Word要交费##*%@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@。来来回回交了两次钱@@@*@,感觉被坑了%%。”有用户表示*%%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%#,线上办公的人越来越多%#*#,办公软件发挥着越来越重要的作用*#*#。其中#@%#@,一些常用的功能#@@*,比如文档、会议、制图等*%,会让不少用户付费@@#。在采访中@%*#@,部分用户表示#%*%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%@*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%#,同时还绕不开广告的槛*@。
北青报记者看到@%%@%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###,最高能达数千元*#。“针对公司端的%#,公司会付费*##*。如果只是服务于个人用户的%@*@%,公司一般不会给报销%@###。”某科技公司员工表示@%,如果同时开通多个软件#*,会有不小的经济压力*%。
软件收费@@*,本无可厚非@%#@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%#%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%*@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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