中新网5月22日电 5月21日晚@%%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%#@，没有正确理解哥哥的意思%#%*#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*，过程中多有疏漏#*%%，仅经简单多方沟通后@@@#@，按照项目强实名制规则要求@*@，拒绝了用户更换观演人的诉求%@@，改为免费退票处理@%，整个过程教条、死板**%%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@，虽有努力#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%@*%，票款将于5月22日原路退回*%@%%。另外%@*#%，大麦平台仍在努力协助沟通#*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*。

　　大麦官方微博表示@@@，感谢广大用户的监督@#@#，后续将加强客户服务培训#*%#，优化服务流程%%，做到更有温度更及时*%#@，避免类似事情再发生*#。