中新网5月22日电 5月21日晚@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%#%%，没有正确理解哥哥的意思###，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@，过程中多有疏漏##%%，仅经简单多方沟通后*#，按照项目强实名制规则要求*%###，拒绝了用户更换观演人的诉求@%，改为免费退票处理%##，整个过程教条、死板@@#*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@**，虽有努力#@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*##@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@%**，票款将于5月22日原路退回#**。另外%#%*，大麦平台仍在努力协助沟通%#*@#，希望能帮助哥哥真正达成心愿@###。

　　大麦官方微博表示*@*@，感谢广大用户的监督*#，后续将加强客户服务培训*#@%，优化服务流程@@*，做到更有温度更及时@@#*，避免类似事情再发生#%*。