无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@@@#，最后仍“强买强卖”*%*#。游客参考网友经验和建议#*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@%，既有利于维护自身合法权益%@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%%%，促进旅游市场健康持续发展##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节*#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物**%#。”谈起“五一”假期的出游经历*@*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示*@%，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展####。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题**#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元#*#，满怀期待地从江苏南京出发#%*@#，目的地是贵州贵阳@%##。不过%#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@##，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时***##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@@，不得不把合同签了*@#@#。”陈冬无奈地说%@#@@。

　　更让陈冬难以接受的是#***%，该旅游项目从第二天起***#，每天都有半天的购物环节*%#@。多位导游接力推销产品#*###，话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@#*#，心理压力很大%%%*%，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中%*@，陈冬还发现*%%@，该项目的住宿、饮食等条件*#@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**#*#。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@%，并发布到社交平台@*#。“我们不认坑也不认宰@*@，更不能让更多人上当受骗！”他说#**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*#%，是一个值得肯定的好现象#%%*。

　　参考“避坑指南”#@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@@%。熊女士表示#*#，自己预订该酒店时#@***，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%#。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价*@*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*#，并根据建议联系了平台客服#%#。“没想到##@##，按照‘维权指南’操作后#***，真的顺利退了差价###。”熊女士说*#*#。

　　关于该现象*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来%*%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@#，消费者维权方式更为理性@@*#，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前@###%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*，却被告知无法退票*#。“为何不能退票#*%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@##。他上网搜索发现***#，其他网友也有类似经历**%%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@*#。随后他按照建议%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##@%。通过拨打批文中的电话@**，并提供相关管理部门文件截图*%#，李俊晨最终退票成功#%@%。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*#@，有利于旅游市场健康持续发展@@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%*##，5月3日晚@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#***#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%*。经协调%@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#**@*，个别不合法的“低价购物游”*@%#%，极大地影响了旅客的消费体验***。不过%@%%*，参照指南依法投诉后#@*，当地相关部门工作人员很敬业@@%，处理速度也很快#*%。期待下次再去旅游时@@，能开心地来%*@*@，开心地回去*%#。

　　对此@#*，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象@###，反映了法治教育的成效%@%%，同时%#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@*%%。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@%@。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案%*@，梳理行业普遍现象###@，进而开展主动监管###。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%##%，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会%#*。

　　陈音江认为%@##%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%***，畅通旅客投诉渠道**%，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率@%@##。此外%*%，还应构建“全域旅游”新格局%@*，建立区域旅游联合监管机制*#%。(工人日报)