无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@@*@，最后仍“强买强卖”*@##。游客参考网友经验和建议*%@%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##*@，既有利于维护自身合法权益%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*##，促进旅游市场健康持续发展**##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%**#%，确认了没有隐性收费和购物环节#@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%@#，引导旅客在多个购物点购物%*%。”谈起“五一”假期的出游经历%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#%*。

　　随着年轻人维权意识增强%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%%。专业人士表示*#%，这既有利于游客维护自身合法权益##%@#，也能推动供给者遵循市场规则##%，促进旅游市场健康持续发展%###。

　　说好无强制购物@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中####，面对这一问题@%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元#%@，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳*#@#。不过**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@@@，表上密密麻麻列了多个购物点###，涉及珠宝、翡翠、银器等%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了@##%。”陈冬无奈地说#@@%%。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起#*#@@，每天都有半天的购物环节#@%@。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@@**，但不能这样‘强买强卖’*%@%%。”陈冬回忆道#@#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*%@#，心理压力很大**，心情也很糟糕**@#@。

　　在随后的行程中@##，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件**@@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@#。看到相似项目的经验帖说***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**%#。

　　随后@*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@，并发布到社交平台%#%@%。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%*##，是一个值得肯定的好现象#%%。

　　参考“避坑指南”@%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示*@#，自己预订该酒店时%#@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%**@。

　　“假期客流量未达预期*@*%，酒店临时降价@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%@@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到@@#，按照‘维权指南’操作后#@##@，真的顺利退了差价#@@%。”熊女士说#@@。

　　关于该现象#*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#%，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**#@，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前@*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###，却被告知无法退票%*@。“为何不能退票***#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#@%。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历#%@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上##@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%。随后他按照建议*@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%#。通过拨打批文中的电话@#，并提供相关管理部门文件截图*%*#@，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济*%%，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#*%，有利于旅游市场健康持续发展%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%##，5月3日晚###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调#*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@@*，个别不合法的“低价购物游”*%*，极大地影响了旅客的消费体验@*@##。不过%@*@，参照指南依法投诉后###@，当地相关部门工作人员很敬业%#@@@，处理速度也很快**%。期待下次再去旅游时*@#*，能开心地来%%@，开心地回去@%#%*。

　　对此#%，张爱东认为@#**#，年轻消费者不认宰的现象%@，反映了法治教育的成效@#*@@，同时@%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@##。

　　“对待消费者的投诉#@@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@###。”张爱东还建议@@%，通过消费维权投诉个案%@%，梳理行业普遍现象#%@#，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒#%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%##*#，这样才可能再次赢得市场肯定#@#@，获得创新发展的机会#*@。

　　陈音江认为*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#*，畅通旅客投诉渠道@@#%，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率@@#。此外%@，还应构建“全域旅游”新格局@%%#*，建立区域旅游联合监管机制@%@。(工人日报)