一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#%@#，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*@，促进旅游市场健康持续发展*##*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节@*%##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%，引导旅客在多个购物点购物@#。”谈起“五一”假期的出游经历@*#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@##。

　　随着年轻人维权意识增强%**#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*@%。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则*@#，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物#*@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%#，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费****，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元@%%#*，满怀期待地从江苏南京出发#@##，目的地是贵州贵阳%%*%%。不过**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#，不得不把合同签了#*@。”陈冬无奈地说*##。

　　更让陈冬难以接受的是*%*@*，该旅游项目从第二天起#%###，每天都有半天的购物环节*@%#。多位导游接力推销产品*#@，话术“堪称洗脑”@@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#，但不能这样‘强买强卖’###@。”陈冬回忆道%%*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%#，心理压力很大@@，心情也很糟糕*@@@。

　　在随后的行程中#%#%@，陈冬还发现*%*，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说%#**%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@#。

　　随后@%#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@%，并发布到社交平台##@*。“我们不认坑也不认宰*##%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#%#，是一个值得肯定的好现象@*%#。

　　参考“避坑指南”*%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示@@#，自己预订该酒店时%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元####，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**#@。

　　“假期客流量未达预期%@@#，酒店临时降价#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*#@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服***。“没想到#*#，按照‘维权指南’操作后#%*，真的顺利退了差价%%。”熊女士说%%@#@。

　　关于该现象**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@*%，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多#@*，效果也更加明显**%#。

　　“五一”假期前*%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%%*，却被告知无法退票%%#。“为何不能退票**#**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%@。他上网搜索发现%%@%#，其他网友也有类似经历##**，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@##。通过拨打批文中的电话%%%，并提供相关管理部门文件截图*#%#，李俊晨最终退票成功#@*。

　　“市场经济本就是契约经济@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%*#，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@，5月3日晚%%*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#%。经协调##*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#，个别不合法的“低价购物游”%#*%，极大地影响了旅客的消费体验@@*@。不过%*，参照指南依法投诉后*%@，当地相关部门工作人员很敬业#%@@，处理速度也很快*%%。期待下次再去旅游时*%@%#，能开心地来@%%@，开心地回去#@%%。

　　对此#@#*，张爱东认为*###*，年轻消费者不认宰的现象*#%，反映了法治教育的成效#%，同时%%@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉%%#%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*%#。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案#%@*，梳理行业普遍现象%@@##，进而开展主动监管#*%*。

　　徐虹也提醒*@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*#*，这样才可能再次赢得市场肯定*%@，获得创新发展的机会%@@。

　　陈音江认为@%##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#*##，畅通旅客投诉渠道%##，降低消费者异地投诉与维权成本%#%*，提高问题处理效率@#@%#。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制@%。