预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%%**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@，但也饱受消费者诟病@@##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##@#，如何提升用户体验#*##*，已成为电商平台的首要任务*@。取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段@%@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%。与往年不同的是##*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*#%*。

　　以往的“618”大促@#%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%@，消费者需要先支付定金@@，一周后支付尾款@@。其间*%#，平台会发放大量优惠券@%，吸引消费者再次购买##@*。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了%@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了###。”业内人士指出#%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#***#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*#*@，规则也复杂@@，经常都是做‘算术题’#%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%**，后来正式开卖时赠品却更多%%@@%。”5月12日%#%@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**%#@。

　　其实%@，预售制本身并非新鲜事物@#@@%，它在被引入电商领域之前#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@*，旨在为开发商降低资金成本@%%%。随着时间推移*@@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##。预售背后复杂的购物流程#***#，也让部分消费者产生了抵触心理#@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*，越来越难以兑现###*。此外#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*@，如此一来@@%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@%%。

　　今年4月*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%%@#，商家表示消费者预付50元定金后#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%#@#。但凌女士付完定金@@，商家却要求她支付558元的尾款##%@%，跟宣传的到手价明显不同@#%@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%%@，电商平台预售模式存在5方面的问题#*#，亟待规范*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##。记者在黑猫投诉平台上看到%#*#%，关于预售的投诉近9万条#%%%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%##%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%##，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%*%，如何提升用户体验*#**，已成为电商平台的首要任务#**%@。

　　“没了预售#@@，消费者买到的就都是现货@*##，减少了沉默成本#%，货品出了问题也能直接退换#@%@%。”重庆工商大学教授莫远明说*%%，今年“618”@*#%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*%@*。

　　那么#@@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%%，此前的预售玩法%**，包裹了大促的“外衣”*@，商家一般要降价销售@#@，匹配资金和售后资源#@*@，企业利润因此受到影响%#*#。从近年大促的情况来看@#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*#*。但不可否认的是@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%@#%。原本他们是卖多少货做多少货%%#%*，眼下不得不提前备货###*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%@*#。

　　莫远明指出*#%@*，从短期看@*@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%。但从长期来看*@，这是在向消费者释放“远离套路#@#%，回归本质”的善意#@##。重新站在消费者的角度去思考需求#%，提升体验*%@*%，是平台必须做出的调整*@*@#。如今*#%，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%*%@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#*，眼下的电商环境大不相同了@#，消费者的需求也变得更具体务实*@*@#，更看重性价比和质价比@@#%@。因此@#，今年的“618”大促*%，将会是电商平台之间的一场空前较量*%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量###。

　　事实上*@#，当市场失去快速增长的动力时#*#@#，预售制显然已经不再适用了**#**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%*##，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#。直播电商的价格是随时可以变的@**，但是预售规则下价格是固定的*@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@%@%。所以坦率地讲%%@%@，预售模式有点过时@*%%%，如果没有特别低的价格%*#，很难打动消费者###@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%@%。因此%*#，对于一刀切取消预售制*@，平台亦相对谨慎#*%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%。业内人士指出@@*##，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水#%%，也是让商家有适应过渡期@%%#。

　　有产业观察人士指出*@，将促销节点拉长的做法@#**，让平台和商家都投入了过多的资源*@#。国内电商行业进入了存量竞争时代@%@，流量红利不再%%*#，用户规模见顶%#@，业绩增速逐渐变得平缓%##@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**@，就得关注消费本身@@#%#，倾听消费者的声音#%@，诚信经营#@#，少些套路%%@*，回归“以用户为中心”的初心@@。