预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%%@%，但也饱受消费者诟病%*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%@#，如何提升用户体验@**，已成为电商平台的首要任务##*。取消预售制后**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#@#。与往年不同的是***，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**#@#。

　　以往的“618”大促@*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*，消费者需要先支付定金#%*@，一周后支付尾款%@#。其间%@%%@，平台会发放大量优惠券#%，吸引消费者再次购买*%%。

　　“问题是@@%，预售制被一些商家‘玩坏’了@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##***。”业内人士指出**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##%%，规则也复杂#%，经常都是做‘算术题’*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*，后来正式开卖时赠品却更多@@**#。”5月12日*@@*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#。

　　其实@%%，预售制本身并非新鲜事物@#%，它在被引入电商领域之前**，一直是房地产行业的主要销售模式之一**%#，旨在为开发商降低资金成本@*@%。随着时间推移#%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#@##。预售背后复杂的购物流程%%%%，也让部分消费者产生了抵触心理%#%@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%%%%，越来越难以兑现#*。此外@%*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%，如此一来*#%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。

　　今年4月@**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**@*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#，商家表示消费者预付50元定金后##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*#@#。但凌女士付完定金@##@，商家却要求她支付558元的尾款***@#，跟宣传的到手价明显不同@*@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##，电商平台预售模式存在5方面的问题@%*%#，亟待规范*#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%**。记者在黑猫投诉平台上看到*@，关于预售的投诉近9万条*#%%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#%%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下####%，如何提升用户体验*#*#*，已成为电商平台的首要任务#%%*。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货@*%，减少了沉默成本%@，货品出了问题也能直接退换*@@。”重庆工商大学教授莫远明说@%#@，今年“618”@*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@#%。

　　那么#*%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**#**，此前的预售玩法%@##%，包裹了大促的“外衣”%@@，商家一般要降价销售@###，匹配资金和售后资源@#%，企业利润因此受到影响@#@@。从近年大促的情况来看%**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#@#。但不可否认的是%%**@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%#。原本他们是卖多少货做多少货#%，眼下不得不提前备货%#@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@。

　　莫远明指出%%，从短期看##%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**。但从长期来看@#%#，这是在向消费者释放“远离套路#*%，回归本质”的善意%@%@@。重新站在消费者的角度去思考需求#%，提升体验****%，是平台必须做出的调整#@*。如今*@，取消预售制后#%*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段%*##@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##，眼下的电商环境大不相同了**，消费者的需求也变得更具体务实#*，更看重性价比和质价比@@。因此*##*，今年的“618”大促%#%%%，将会是电商平台之间的一场空前较量#@#%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%*@@。

　　事实上%@%%@，当市场失去快速增长的动力时*#@#*，预售制显然已经不再适用了%#**@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*#。直播电商的价格是随时可以变的%%#，但是预售规则下价格是固定的%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%%#。所以坦率地讲##，预售模式有点过时@*#*，如果没有特别低的价格%###@，很难打动消费者*##@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@*。因此#%%，对于一刀切取消预售制%*，平台亦相对谨慎**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*。业内人士指出*%，先从天猫下手取消大促预售制%@*@，既是试水%%#@，也是让商家有适应过渡期#*。

　　有产业观察人士指出@@，将促销节点拉长的做法##@#，让平台和商家都投入了过多的资源%#%%。国内电商行业进入了存量竞争时代@*#，流量红利不再*#@**，用户规模见顶*@#%，业绩增速逐渐变得平缓@##*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%%，就得关注消费本身%@@@*，倾听消费者的声音@##，诚信经营%@%*，少些套路@%@**，回归“以用户为中心”的初心*%。