行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%。北京青年报记者调查发现%#%#，不只是金山办公@@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##%%，充值Pro超级会员#%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能#@。然而*%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称@@@%，原本以为已经买到会员的最高档了#@**#，结果现在又出来一个AI会员#%*%#，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*#%，“现在发现还是有很多模板不能用@#@，要开超级会员Pro*@#*#，现在还有AI会员*%##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉*%@，WPS热线客服给出了官方的回应%*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##@，如今福利期已到#*%#。2024年3月***@@，WPS AI开始商业化@*#，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务#%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@@，属于付费升级选项%@*。用户可以自行选择%*%#%，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响%@%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%，不只是金山办公%*%，目前市面上的办公软件收费高昂#%#*@，给不少用户带来了很大的压力*@@。

　　最近#**@，腾讯会议发布公告称%%**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布*#%%。此前2022年@@**@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**#%。腾讯文档从今年4月10日起*@#%，开启了在线文档占用存储空间模式#%%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%#%，对腾讯文档有刚需的用户%*@@*，只能开启超级会员空间###，年卡价格原价360元*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过@##，这类主要是面向企业的收费###*@，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@#，很多软件收费项目繁杂@#@%*，消费者“买”了一个会员还不够%#@%#，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@*，在网络上下载字体包也不行#**%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@%%，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到%#@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库*###，被不少用户吐槽*#@**，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费@*%@。

　　还有用户表示%#，“百度文库开通会员时*@%%%，并没有提示有下载次数限制@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@*@，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费@##@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱@%*，感觉被坑了@%。”有用户表示##@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@*，线上办公的人越来越多@%@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@#%。其中#%#，一些常用的功能%#@，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费*#。在采访中%#@@，部分用户表示**%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**，同时还绕不开广告的槛##*%*。

　　北青报记者看到%#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@*，最高能达数千元%%#。“针对公司端的*%，公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的@@#%*，公司一般不会给报销%@%*。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件@##，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费%*，本无可厚非#*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@**@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*###，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)