行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*。北京青年报记者调查发现%@*#*，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@#，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@#，并允许用户持续使用AI功能*%**@。然而%***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**%#。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了@%%，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低%@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用%#%，要开超级会员Pro@*@%%，现在还有AI会员#%*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@#。”

　　针对用户的投诉%#%@*，WPS热线客服给出了官方的回应%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@#*，如今福利期已到%%##。2024年3月*@，WPS AI开始商业化#@#@，投入比较大@**%%。作为一项全新的会员服务%%*#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@*，属于付费升级选项##@。用户可以自行选择%##*，如选择不升级%*%#*，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%，不只是金山办公%@*，目前市面上的办公软件收费高昂*%#*，给不少用户带来了很大的压力@#@@*。

　　最近@**，腾讯会议发布公告称@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#*%，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年@@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%#*。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式#@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%，对腾讯文档有刚需的用户@*%#，只能开启超级会员空间@%#*#，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过**，这类主要是面向企业的收费@%#，个人用户无需付费*@@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂@#@*，消费者“买”了一个会员还不够@@*%，用其他功能的时候还要继续花钱@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@，在网络上下载字体包也不行@%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%@%#，很多地方都需要重新排版#%%*。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库@#*#*，被不少用户吐槽#*%@，收了会员费**%@#，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示*#*，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制*%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*##*，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式@#%@@，结果PDF转Word要交费**@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了*#**。”有用户表示%*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%#*，线上办公的人越来越多%@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*%#*。其中*#@#，一些常用的功能@%#，比如文档、会议、制图等*##%@，会让不少用户付费@*%@#。在采访中###*%，部分用户表示%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##@@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#*@，同时还绕不开广告的槛*%#。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元**@%%。“针对公司端的%%，公司会付费%##@。如果只是服务于个人用户的%#**，公司一般不会给报销%#*#%。”某科技公司员工表示@*%#%，如果同时开通多个软件@%#%，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费***@，本无可厚非@@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)