预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%#*#，如何提升用户体验@*@，已成为电商平台的首要任务@%##*。取消预售制后*@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#@*，将成为电商平台在大促期间的新手段###。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@%#。与往年不同的是@%@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@@。

　　以往的“618”大促%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售##%@，消费者需要先支付定金#%*%@，一周后支付尾款@@%。其间%@%，平台会发放大量优惠券%%#，吸引消费者再次购买%@。

　　“问题是%@#%，预售制被一些商家‘玩坏’了#*@@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%%%。”业内人士指出%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@#，规则也复杂@@@，经常都是做‘算术题’%*##。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@*，后来正式开卖时赠品却更多*@*。”5月12日%*#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@%@。

　　其实#*@*，预售制本身并非新鲜事物@@%，它在被引入电商领域之前*%*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一###，旨在为开发商降低资金成本@#。随着时间推移%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@*#。预售背后复杂的购物流程##%#%，也让部分消费者产生了抵触心理##*#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@@，越来越难以兑现#@##。此外**%#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#%，如此一来##%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%。

　　今年4月@@*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@##%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@*@，商家表示消费者预付50元定金后%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*@@。但凌女士付完定金@##，商家却要求她支付558元的尾款@@，跟宣传的到手价明显不同%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*@，电商平台预售模式存在5方面的问题@**%，亟待规范%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@。记者在黑猫投诉平台上看到#@，关于预售的投诉近9万条**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%@%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*@%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验@#%*，已成为电商平台的首要任务@@。

　　“没了预售#*%##，消费者买到的就都是现货#%*，减少了沉默成本%@%，货品出了问题也能直接退换%%%*。”重庆工商大学教授莫远明说#*@%，今年“618”@%#@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*。

　　那么@%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@，此前的预售玩法@%，包裹了大促的“外衣”##%##，商家一般要降价销售***@*，匹配资金和售后资源%*%，企业利润因此受到影响%%#。从近年大促的情况来看%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#。但不可否认的是*@%*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#***。原本他们是卖多少货做多少货@%#@，眼下不得不提前备货**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*@#。

　　莫远明指出#*@，从短期看@#**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@。但从长期来看*%*，这是在向消费者释放“远离套路*#，回归本质”的善意#%@@。重新站在消费者的角度去思考需求#*%*，提升体验@%@，是平台必须做出的调整##。如今%*#%%，取消预售制后%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@**，眼下的电商环境大不相同了#*%@，消费者的需求也变得更具体务实*#，更看重性价比和质价比%#%。因此*@，今年的“618”大促%**%，将会是电商平台之间的一场空前较量#*@*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%%%。

　　事实上%#，当市场失去快速增长的动力时*%%*%，预售制显然已经不再适用了#*%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##*。直播电商的价格是随时可以变的%@*#，但是预售规则下价格是固定的#*#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@@。所以坦率地讲@@*%%，预售模式有点过时*%*%@，如果没有特别低的价格#%*@*，很难打动消费者@##。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%。因此*@@，对于一刀切取消预售制#@**，平台亦相对谨慎@%**%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*#@。业内人士指出#*，先从天猫下手取消大促预售制@%#%，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期%@@**。

　　有产业观察人士指出##@**，将促销节点拉长的做法@%，让平台和商家都投入了过多的资源*@。国内电商行业进入了存量竞争时代@%#，流量红利不再*#%*，用户规模见顶@*@，业绩增速逐渐变得平缓%*@%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%##，就得关注消费本身@%@，倾听消费者的声音@*，诚信经营%#*，少些套路@**，回归“以用户为中心”的初心###。