璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力#%%%#，也是发展的硬道理@#*@%。

　　文 | 王言虎

　　近来#%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%，引发大量关注与争议*@###。她在个人社交账号上发表的争议言论#%@%*，也在随后几天持续高居热搜榜@%。

　　身为百度公关“一号位”*%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#*##。坦白讲%##，基于不同利益诉求与现实复杂语境%*%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%**。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观###%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@，引发负面舆情并不意外@@**。

　　一般而言%@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#@*@。作为百度价值观的重要输出窗口*#%，璩静此番无疑犯了大忌@@**，也拉低了企业形象分值%@@*。

　　此次翻车事件%*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%##*。媒体报道显示****，此次舆情危机前*%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*%%。此后*%，璩静还交费5980元@#*%*，向流量操盘公司取经*#*#。

　　应当说*%@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%**，企业形象经营的成本也越来越高**。自建流量渠道、打造自我IP*@，就成了一些企业管理层的选择*%#%。此前@%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%***，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#@。

　　然而%#，打造个人IP、输出企业形象@@%，也不能偏离常识常情与常理#@@，必须符合社会主流价值观%#%。

　　细究此次争议言论事件#@#*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%##%，似乎多顾及一分家庭%#@*，就会减少一分对公司的投入%@。在其逻辑中*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%@%，缺乏起码的同理心与人情味儿*%@*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%***，社交媒体时代#%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@*%。但输出企业形象%%*，不能剑走偏锋%@#**，更不能走火入魔@#%@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**@#，就表现得太功利、太心急#%，最终遭到了反噬%#@%%。

　　应当明白@*#%#，靠企业形象输出赋能的前提**，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%%%。

　　价值观是企业的软实力%@#@，也是发展的硬道理*%*%。很难想象*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*%，能够为公司带来多大的形象增值##%@#。

　　当然#*@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*@%*，未必代表百度公司的价值观#%#。事后**%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%##*#，“优秀员工才代表真实的百度”*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号***%。

　　但是*@，如此级别的高管如此公开发言%@，必然会对企业形象产生冲击@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%。

　　一方面%@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下****@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%**。

　　企业应当明白*@@，和谐共生的雇佣关系##***，不仅不会损害企业利益@%%*%，还会激发员工潜力@*%，为企业创造更大价值%%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*。

　　另一方面*####，企业对外形象输出必须“三观正”**，学会倾听与共情#%@@，更不能偏离社会主流认知%##%@。无论企业规模有多大##，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%@，多接地气%@@，才能不脱轨@##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@%。体现在互联网企业内部管理上%%#**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%#@@。尽管眼下增长承压*@，但正确的企业文化不能变@%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*##。

　　管理学家德鲁克有句名言@*%*，“企业不是为它们自身而存在%@#@%，而是为实现特定的社会目标而存在@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@%%，而是社会利益#@#%#。”社会利益有很多维度##%，但首先应当包括关心善待自己的员工#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君