阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%###。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%%，但也饱受消费者诟病*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%#*，如何提升用户体验@@%@，已成为电商平台的首要任务%#*。取消预售制后*#*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*#@。与往年不同的是##@@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@*#%。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*，消费者需要先支付定金#*%#%，一周后支付尾款%%@%。其间**%，平台会发放大量优惠券*%*，吸引消费者再次购买*%。

　　“问题是#%@，预售制被一些商家‘玩坏’了%##%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%#@#。”业内人士指出%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%*，规则也复杂%@##*，经常都是做‘算术题’***。2023年我在预售期间买了一款按摩器*####，后来正式开卖时赠品却更多#%*%。”5月12日***，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##@#。

　　其实%*#，预售制本身并非新鲜事物@*，它在被引入电商领域之前@*@%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%@%，旨在为开发商降低资金成本%@##。随着时间推移*%*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@#%。预售背后复杂的购物流程@%*@%，也让部分消费者产生了抵触心理#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#*@%，越来越难以兑现##%%#。此外@%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%#*，如此一来##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@@。

　　今年4月%%*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*@*，商家表示消费者预付50元定金后*#@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**#。但凌女士付完定金@%***，商家却要求她支付558元的尾款%#，跟宣传的到手价明显不同@%*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%，电商平台预售模式存在5方面的问题%*#%%，亟待规范*@#*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%%。记者在黑猫投诉平台上看到**@@，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%@@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%#*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本***。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@@#，如何提升用户体验@*@@，已成为电商平台的首要任务@@*。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货%%*%，减少了沉默成本%*@@，货品出了问题也能直接退换@#%。”重庆工商大学教授莫远明说%##，今年“618”#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%#@#。

　　那么#*%@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%%#，此前的预售玩法#%，包裹了大促的“外衣”%#**%，商家一般要降价销售*%#，匹配资金和售后资源#%，企业利润因此受到影响%%%%。从近年大促的情况来看@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%。但不可否认的是@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@。原本他们是卖多少货做多少货%%，眼下不得不提前备货#*@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%%。

　　莫远明指出*@%*@，从短期看*#%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%#*。但从长期来看%%，这是在向消费者释放“远离套路#@@，回归本质”的善意*@*@。重新站在消费者的角度去思考需求@*#%#，提升体验%*#%，是平台必须做出的调整*@。如今@*#%#，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@%*%，眼下的电商环境大不相同了@#%%，消费者的需求也变得更具体务实#*@，更看重性价比和质价比*#。因此##%*#，今年的“618”大促#*@，将会是电商平台之间的一场空前较量***，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#%*@。

　　事实上@@%%，当市场失去快速增长的动力时@*%@，预售制显然已经不再适用了#@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%@#。直播电商的价格是随时可以变的*%，但是预售规则下价格是固定的*#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%***@。所以坦率地讲*%，预售模式有点过时@*%%*，如果没有特别低的价格%*@#，很难打动消费者@%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#***。因此%#@*%，对于一刀切取消预售制@#@#，平台亦相对谨慎*#*@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%。业内人士指出#*，先从天猫下手取消大促预售制@%%**，既是试水##，也是让商家有适应过渡期*#**%。

　　有产业观察人士指出%***%，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源#*@@%。国内电商行业进入了存量竞争时代#@，流量红利不再@%，用户规模见顶###*%，业绩增速逐渐变得平缓@#***。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#*，就得关注消费本身%%#，倾听消费者的声音#%，诚信经营##%#@，少些套路#@，回归“以用户为中心”的初心@@%##。