预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#%，但也饱受消费者诟病@*##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@@，如何提升用户体验*@#%，已成为电商平台的首要任务%*。取消预售制后%#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**，将成为电商平台在大促期间的新手段#*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%*%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@#。与往年不同的是@%##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@。

　　以往的“618”大促*%#*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*@*，消费者需要先支付定金@*@@，一周后支付尾款**@。其间%%*，平台会发放大量优惠券**#*@，吸引消费者再次购买*@#。

　　“问题是*@，预售制被一些商家‘玩坏’了*%%%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#。”业内人士指出@*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#%@*，规则也复杂#@，经常都是做‘算术题’*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器**，后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日**##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*@。

　　其实*#，预售制本身并非新鲜事物%@，它在被引入电商领域之前@@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%%%，旨在为开发商降低资金成本#%%*@。随着时间推移*@%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**%。预售背后复杂的购物流程*@@#@，也让部分消费者产生了抵触心理%@##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*，越来越难以兑现@##@%。此外@#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*#@，如此一来@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@#。

　　今年4月***，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**，商家表示消费者预付50元定金后%#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%%*@。但凌女士付完定金%@，商家却要求她支付558元的尾款@@%，跟宣传的到手价明显不同%#%#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@***，电商平台预售模式存在5方面的问题####，亟待规范##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##。记者在黑猫投诉平台上看到*%*@%，关于预售的投诉近9万条@#*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%%@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*%@，如何提升用户体验#*@，已成为电商平台的首要任务@***。

　　“没了预售@**#，消费者买到的就都是现货%%*，减少了沉默成本@*%，货品出了问题也能直接退换@@%#。”重庆工商大学教授莫远明说@@%%#，今年“618”%%%%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*##@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##。

　　那么*%@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**#%，此前的预售玩法#%，包裹了大促的“外衣”%%，商家一般要降价销售%@@@*，匹配资金和售后资源**，企业利润因此受到影响@*%。从近年大促的情况来看*#*#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**%*。但不可否认的是#@#%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%*%@。原本他们是卖多少货做多少货%**%，眼下不得不提前备货#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@。

　　莫远明指出*#*@，从短期看*@**#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@。但从长期来看@#*，这是在向消费者释放“远离套路#*@，回归本质”的善意**。重新站在消费者的角度去思考需求@**@，提升体验**@@，是平台必须做出的调整*@%%。如今#*#%#，取消预售制后**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@%@，眼下的电商环境大不相同了#%#，消费者的需求也变得更具体务实@%*%#，更看重性价比和质价比*@@*%。因此**#*#，今年的“618”大促#**，将会是电商平台之间的一场空前较量*@%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#**。

　　事实上#@%，当市场失去快速增长的动力时#@***，预售制显然已经不再适用了%##@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@***%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@%。直播电商的价格是随时可以变的@*##，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*#。所以坦率地讲*@，预售模式有点过时#%，如果没有特别低的价格*#*，很难打动消费者@*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@@@%。因此%%*，对于一刀切取消预售制%%%%#，平台亦相对谨慎%@@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@%*。业内人士指出#@%%*，先从天猫下手取消大促预售制%%*，既是试水###@，也是让商家有适应过渡期%%%#。

　　有产业观察人士指出#%*%*，将促销节点拉长的做法%@，让平台和商家都投入了过多的资源**%%#。国内电商行业进入了存量竞争时代@#，流量红利不再#*%@，用户规模见顶@@##，业绩增速逐渐变得平缓*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%*，就得关注消费本身%%，倾听消费者的声音@%#，诚信经营#%##，少些套路#*%#，回归“以用户为中心”的初心%***。