取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:36:04 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时%%%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@****。取消预售%%#，是今年“618”最大亮点@%。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了##%。但在促销常态化的当下#%#，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%*#，天猫有两次售卖期#@###，第一次自5月20日晚8时开始%%，第二波自5月31日晚8时开始@@**。京东只安排了一次大促%#*%#，5月31日晚8时现货开卖*@#%，消费者不用蹲点付尾款#%#。也就是说#*，原本是京东主场的“618”*#@#*，天猫在今年抢跑了11天@*@#%。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制**@#，一度是网购狂欢的救星*%###。2012年“双11”前*#%#@，为了减少大促当天的流量压力%%@%，天猫率先引入预售模式*@@*，提前锁定需求*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*#**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%。对商家而言@*%，预售商品的销量也能检验市场效果@%*#，一旦订单不及预期#%%#*，还能及时调整主打商品@%@。

　　彼时##，预售玩法新鲜#@，价格更低%%，赠品也多@@，还能减少消费者一次性付款时的压力##@#。因此%###，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*。如今%@，电商天下早已时过境迁#%#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@，成了投诉重灾区*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*##*，电商平台预售模式存在五大问题##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#@@。在这一背景下**@，留住用户、保住增量*@#*@，成了电商平台的首要目标@%*#*，取消预售也在情理之中@*#@。

　　预售或许会淡出网购狂欢@@%，但超长的促销期%*@@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%###*。漫长的促销时段@**@，引发消费疲劳感%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@%，很多卖家都悄悄提前打折*#，赶在正日子前错峰大促@%@。”

　　直接打折表诚意

　　如今##*#@，“618”不再是价格洼地@#%，稳住用户大盘才是关键@%@@。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@#。淘宝网日前宣布改版@#@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##**。项目负责人介绍##*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#%*%。淘宝打开速度变快了*%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*##%，以往鲜有人关注@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*#%@。

　　在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@%。更直接的表现是@@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@@%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*@，无需任何叠加优惠%@@##，直接五折抢购@**#。这是今年“618”给用户最大的诚意*@。

　　作为网购大促的投诉重灾区#@%#，售后问题也是“618”试图破局的一环*#@#。“今年‘618’*@#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*#，希望给用户带来更好的体验@@#。”美腕合伙人蔚英辉说##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*#，实现24小时不停播*#，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户@**@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%，在售前、售中阶段的任意时段@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%@，给到用户最优的购物选择#%%##。针对大促期间发货慢的问题*%@*%，淘宝也调整了商家发货时限#*@。如果超时发货买家发起投诉*#%，商家可能需要赔付#@*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*，给予处罚%*。

　　视频号成“黑马”

　　如今%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#%%@，“618”更像是电商平台的年中考核@#%#。淘宝和京东依然是“618”的主角##@#*，微信视频号成了今年的“黑马”%*##%，抖音似乎有自己的节奏%@**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@#。

　　当前%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**#。腾讯财报显示%@，今年一季度@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**@#，腾讯广告收入265.06亿元###，同比增长26%@%*，毛利145.20亿元@#，同比增长66%@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%%%*。今年以来**，视频号新增开放超20个三级类目#%#，并推出多个达人激励#*##@。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播@#%%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%。数据显示#*%@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%%，店播购买用户数同比增长12倍@#*#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##*。

　　相比去年“618”*%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@%。在中小主播“全民任务”玩法中###%@，主播直播分销托管商品*%*，可根据单日分销商品GMV规模@@%@#，奖励相应的直播曝光流量券*@*。

　　如今@@##，电商市场群雄逐鹿%@@*%，“618”不再只是一个卖�##*@。袷且桓鑫杼�*@@#，展示的不只是最低的价格##%@%，而是常态化低价的供应能力%@。毕竟%@*#*，在零售行业**%%，价格才是“王炸”*%%。

【编辑:何颖】

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