取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 15:06:25

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  本报记者 查睿

  前晚8时*#,年中最大的网购节“618”拉开序幕*@。取消预售#@*,是今年“618”最大亮点@@*。没有预售、定金、尾款等环节*%##@,今年“618”变简单了%##**。但在促销常态化的当下%##%,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排%@%#%,天猫有两次售卖期@*#,第一次自5月20日晚8时开始#%,第二波自5月31日晚8时开始*@#*@。京东只安排了一次大促*@@#*,5月31日晚8时现货开卖@#,消费者不用蹲点付尾款*@。也就是说##@*@,原本是京东主场的“618”@%,天猫在今年抢跑了11天#***。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制#%@*@,一度是网购狂欢的救星%**#%。2012年“双11”前%*@#%,为了减少大促当天的流量压力##%#%,天猫率先引入预售模式%*%*@,提前锁定需求*%%*,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##。对商家而言*@##,预售商品的销量也能检验市场效果*%,一旦订单不及预期*@%,还能及时调整主打商品*%*%@。

  彼时**%,预售玩法新鲜%*,价格更低@**%%,赠品也多#%,还能减少消费者一次性付款时的压力**%%*。因此%%@%@,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@###。如今@@@%,电商天下早已时过境迁%@*@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@@*,成了投诉重灾区@@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%*,电商平台预售模式存在五大问题##,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*#。在这一背景下@@@%,留住用户、保住增量@###,成了电商平台的首要目标@#%@,取消预售也在情理之中*#%#*。

  预售或许会淡出网购狂欢*%%*,但超长的促销期@%#,注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@*%。漫长的促销时段@%%%#,引发消费疲劳感@##%。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’%*#**,很多卖家都悄悄提前打折@%,赶在正日子前错峰大促*##*。”

  直接打折表诚意

  如今*@*%,“618”不再是价格洼地@#@%%,稳住用户大盘才是关键%*。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#@@@。淘宝网日前宣布改版#@@*,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#**。项目负责人介绍#***,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@,针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%@#*。淘宝打开速度变快了%*@,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##,以往鲜有人关注@@,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%#@*。

  在争夺用户的战�#%%#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*#%%。更直接的表现是%@,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#**,华为、耐克、优衣库等品牌商品%#,无需任何叠加优惠#%,直接五折抢购#%。这是今年“618”给用户最大的诚意#@@*%。

  作为网购大促的投诉重灾区*#@%,售后问题也是“618”试图破局的一环#%%@#。“今年‘618’@##@%,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@,希望给用户带来更好的体验###*%。”美腕合伙人蔚英辉说@%,AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%,实现24小时不停播#@*,让直播间和货架电商一样*%#,在任何时段都能服务用户@*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%%@*,在售前、售中阶段的任意时段*%@#,去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@@%*,给到用户最优的购物选择***。针对大促期间发货慢的问题@@@,淘宝也调整了商家发货时限@#*#。如果超时发货买家发起投诉###@#,商家可能需要赔付**#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@@%%,给予处罚@*@。

  视频号成“黑马”

  如今##*,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@#,“618”更像是电商平台的年中考核%*#*。淘宝和京东依然是“618”的主角##,微信视频号成了今年的“黑马”**,抖音似乎有自己的节奏*#@*%,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**@。

  当前#*#%#,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@#。腾讯财报显示*@,今年一季度%**#@,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%,腾讯广告收入265.06亿元**@%,同比增长26%@*%%%,毛利145.20亿元@*%#*,同比增长66%@*,毛利率由去年同期的42%提升至55%*@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来##@%#,视频号新增开放超20个三级类目*#@*%,并推出多个达人激励#@*。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播**,尤其是店铺直播给予重点倾斜#*##@。数据显示#@#*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#@*,店播购买用户数同比增长12倍%%%,月销过百万商家数同比增长7.4倍@#*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*。

  相比去年“618”#%%@%,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%**%#。在中小主播“全民任务”玩法中*##%*,主播直播分销托管商品@**,可根据单日分销商品GMV规模**%%@,奖励相应的直播曝光流量券%%#。

  如今@%@*,电商市场群雄逐鹿*##*,“618”不再只是一个卖�%@#*。袷且桓鑫杼ˊ#**,展示的不只是最低的价格%@,而是常态化低价的供应能力%%。毕竟@%%,在零售行业#*@,价格才是“王炸”@%。

【编辑:何颖】
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