璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@，也是发展的硬道理@##%。

　　文 | 王言虎

　　近来*%@#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%%，引发大量关注与争议*#%。她在个人社交账号上发表的争议言论#%%*，也在随后几天持续高居热搜榜#@@。

　　身为百度公关“一号位”%*%%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*%。坦白讲%##，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%*#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*###@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%*@@，引发负面舆情并不意外*%#。

　　一般而言@%#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@*@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%。作为百度价值观的重要输出窗口#%###，璩静此番无疑犯了大忌%*，也拉低了企业形象分值@**@。

　　此次翻车事件%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*%。媒体报道显示#@%#，此次舆情危机前@@@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*%。此后%*#%，璩静还交费5980元#*##*，向流量操盘公司取经#@@#。

　　应当说**，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%*，企业形象经营的成本也越来越高*@###。自建流量渠道、打造自我IP**@，就成了一些企业管理层的选择#@@。此前*@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%%*。

　　然而@%*##，打造个人IP、输出企业形象@*@*#，也不能偏离常识常情与常理%@%#，必须符合社会主流价值观@%#*。

　　细究此次争议言论事件@@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@%@%，似乎多顾及一分家庭*@*#，就会减少一分对公司的投入@@**。在其逻辑中#*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿#@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%，社交媒体时代@@@%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@%。但输出企业形象%%%@，不能剑走偏锋*#，更不能走火入魔@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%##，就表现得太功利、太心急*%*#，最终遭到了反噬*%%%@。

　　应当明白*%，靠企业形象输出赋能的前提%*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@**@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#@%*。

　　价值观是企业的软实力#@@*，也是发展的硬道理%#*%。很难想象*@#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%@，能够为公司带来多大的形象增值#%#。

　　当然@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*#@#，未必代表百度公司的价值观@@。事后@##，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%@*@，“优秀员工才代表真实的百度”%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#@##。

　　但是*@，如此级别的高管如此公开发言%%**@，必然会对企业形象产生冲击*%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@@**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*##。

　　一方面%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%。

　　企业应当明白%*@，和谐共生的雇佣关系#%*%@，不仅不会损害企业利益%*@%%，还会激发员工潜力@**@，为企业创造更大价值*@*@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@#*%。

　　另一方面@*@，企业对外形象输出必须“三观正”*#*，学会倾听与共情@*，更不能偏离社会主流认知%@***。无论企业规模有多大#@%*，管理人员职级有多高@*%*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*##，多接地气*@，才能不脱轨##@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@。体现在互联网企业内部管理上*#*#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@#*@。尽管眼下增长承压*%#，但正确的企业文化不能变**%*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#@。

　　管理学家德鲁克有句名言@*#*@，“企业不是为它们自身而存在*@*，而是为实现特定的社会目标而存在@##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@@，而是社会利益#@。”社会利益有很多维度@*##，但首先应当包括关心善待自己的员工@@%##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君