行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##%%@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题###@。北京青年报记者调查发现#@%%，不只是金山办公%*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#@#，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*，并允许用户持续使用AI功能*@#%。然而###@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#***#。

　　有网友发帖称***，原本以为已经买到会员的最高档了###，结果现在又出来一个AI会员#@*%*，“不能接受权益突然被降低@@***，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro@@%*，现在还有AI会员%#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉*%%%@，WPS热线客服给出了官方的回应*@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%%@，如今福利期已到@%@。2024年3月#@##，WPS AI开始商业化@#@#，投入比较大#####。作为一项全新的会员服务%*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择%##，如选择不升级**#，原有会员权益不会受到任何影响*###。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@#，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂@@%%，给不少用户带来了很大的压力%%%#。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称@#%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#%@，具体的调整方案尚未公布##。此前2022年@#%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@@%。腾讯文档从今年4月10日起%##，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户%*##，只能开启超级会员空间@@#*，年卡价格原价360元#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%##@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%%*。不过###，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费#%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#，很多软件收费项目繁杂@#%@，消费者“买”了一个会员还不够##*，用其他功能的时候还要继续花钱%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行@%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容*#*，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###。比如某文库@@@@%，被不少用户吐槽%@%，收了会员费*%%%，下载部分素材还要再收费*%*#%。

　　还有用户表示#*%@，“百度文库开通会员时@*%，并没有提示有下载次数限制#%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式%%@，结果PDF转Word要交费@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱@%@，感觉被坑了%@*@。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#%，线上办公的人越来越多#*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%%。其中*#，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等%%#%，会让不少用户付费%#。在采访中%@，部分用户表示#*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*%*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛@*@。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*#，最高能达数千元**。“针对公司端的%%@#%，公司会付费%@*。如果只是服务于个人用户的*%%*#，公司一般不会给报销*@%@。”某科技公司员工表示@@%#@，如果同时开通多个软件#@#*，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费#@##@，本无可厚非%@*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)